郭汉尧博客论坛指出服务是企业发展品牌之本－服务应从观念开始革命 要想为顾客服务好，首先要做到的就是端正服务态度，心中不高兴，脸上不免流露出来，所以，我们这里针对平时经常提到的服务观念，帮助大家重新理解一下。 顾客是上帝 大家口头都会说“顾客是上帝”，而我们在把顾客当作上帝时不妨从企业的价值观和个人的角色来思考，从而注意以下三点： （1）将顾客视为“上帝”，需要在服务技能上对每个人进行强化，营造一个
郭汉尧博客论坛指出服务是企业发展品牌之本－服务需要不断地创新 服务是公司永恒的主题，也是解决不完的管理难题。其实，服务的标准和服务的动力都有一样的定义：那就是连续不断的创新。 比别人创新多一点，就必然领先一点。服务创新是公司赢得服务竞争时代胜利的关键，也是打造公司“服务资本”的手段。服务创新的作用显而易见，一起来了解为什么服务创新注定会成为服务型企业发展的必然要求： （1）激烈的竞争需要服务创新
郭汉尧博客论坛指出服务是企业发展之本 每个人都是消费者，所以在服务方面，每个人都有亲身体会，自己身为“上帝”，有谁希望花着钱买气受呢？ 市场经济的不断发展，商业竞争的日趋激烈，人们消费水准的不断提高，尤其是商品的越来越同质化，这都明显的向我们表明：如今是服务的时代。 质量是市场的基础，但在质量之外，服务更能够使一个企业在市场上确立自己的品牌优势，赢得顾客。随着“哪儿服务好就上哪儿”的呼声越来越高，
郭汉尧博客论坛指出店长的心态决定着店铺的工作业绩 创新是事业发展的动力，每一种经营形式的创新都会带来事业的飞速发展。店长要进行创造性思维活动，敢于创新，能辨识事物的发展规律，做到举一反三。人常说“态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，店长从事的是一项与顾客及店员接触广泛、最频繁的工作。而店长所做的一切都是由他自己的心态决定的，因此，在做思考之前店长不仅要求员工有一个良好的心态，同时自己也要具备。
郭汉尧博客论坛指出打造品牌店长的专业素质 店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件： （1）能否带给部属“信赖感”？ 信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果，让部属在私底
郭汉尧博客论坛指出目标管理的精髓是需要共同的责任感－依靠团队合作 （1）企业必须具备统一的目标企业只有具备了明确的目标，并且在组织内部形成紧密合作的团队才能取得成功。但在实践过程中，不同的因素妨碍了团队合作。比如：不同部门之间常常缺乏协调。生产部门生产的产品，销售部门却发现销售不畅。设计人员可能根本不考虑生产部门的难处或市场的需要，而开发出一种全新的设备。 组织内部的等级制造成老板和下属之间的摩擦
郭汉尧博客论坛指出绩效考评对于企业管理的重要性 1）绩效考评的作用 管理者对销售人员进行管理的基本内容之一就是对销售人员进行绩效考评。许多管理者都有这样的体会：涨工资和发奖金都不是一件容易的事情。如果管理者对这些事情的处理不能让员工满意，很容易使员工对公司产生抱怨，或者让员工之间产生冲突。绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效考
郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客投诉的管理与处理 第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满，还是产品质量出了问题，或是对营业员的服务有所不满。只有找到了确切的原因，才好对症下药。 顾客满意度＝顾客实际感受＋顾客期望值 （1）处理投诉的
店铺是一个零售企业的终端。作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定了零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。而在店铺中，店长无疑是唱主角的。 一个店就象一个家，店长也就是一家之长，家长要操心这个家的所有问题：人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等。作为一个店的领导者、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队
每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮竞争中，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，以便充分发挥自己的才能。 店长角色有以下几种： 经营者：按照企业运营方针，对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。要明确目标在哪里？这个月要完成多少业绩？在满足顾客需求的同时创造一定的经营利
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