第一单元 失传的沟通秘笈 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：工作困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、 什么是沟通？ （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性 案例分析：不会沟通，从同事到冤家 （3）沟通技巧测试
第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出理想团队期许和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。 3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第一单元： 时间管理的概念 趣味游戏：“抓小奴” 1、时间管理的概念 （1）掌握时间管理是迈向成功的第一步 （2）给时间管理赋予定义 （3）何谓时间管理 分组谈论：你的时间值多少钱？ 2、时间管理的元素 （1）时间管理的关键 （2） 走出时间管理的误区 案例分析：张经理繁忙的一天工作 第二单元：提高效率实用法则 1、制定时间管理计划 （1）养成快速的节奏感 （2）学会授权 情景模拟：工作中
第一单元 外在管理—让女人展现自信美丽 （一）形象管理 你的形象具有品牌意义 职场形象管理 生活形象管理 行为仪态影响思维 基本自我仪态管理 人际互动中的礼貌肢体动作管理 让爱情保持恒久幸福度的肢体动作管理 （二）语言管理 语言的四大技术能力训练 不同对象的针对沟通技巧 两性沟通艺术 第二单元 内在修为—让女人保持恒久魅力 （一）德商管理 女性必修的国学功课 女性必备的心理学功课 我是一切的根源
第一单元 旅游消费心理学 1、 什么是消费心理学？ 互动小游戏 （1）什么是消费心理学 （2）消费者的个性心理特征 （3）消费者购买过程的心理活动 （4）旅游消费动机：生理动机、心理动机 u 健康 u 受教育 u 获得乐趣 u 闲暇和消遣 u 社会交往 u 探亲访友与追宗归祖 u 地位和自我实现 u 寻求精神价值 2、旅游消费者心理分析： （1）客户购买心理探秘：•嫌货才是买货人！ （2
第一单元 会议的概念与效率分析 1. 会议的意义和目的 2. 会议的种类 3. 会议成本的计算与效率分析 4. 高效会议的八大特征 5. 会议规范 6. 会议效率不高的原因 7. 开会前的准备工作 l 是否要开会 l 准备工作的作用 l 会议准备的5W1H法 l 准备工作核对单 l 主持人的准备工作 第二单元 成功会议的五种策略 1. 如何做开场白 2. 如何分配发言时间 3. 如何掌握议事进度
第一天：高效管理沟通艺术 第一单元 失传的沟通秘笈 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、 什么是沟通？ （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性 案例分析：不会沟通，从同事到冤家
第一单元：领导致词，头脑风暴 1、领导致词勉励：强调训练的意义和纪律 2、暖场团体活动，分组PK学习 3、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务等难题？ 每组提出三个共性问题，老师在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第二单元：感恩阳光心态塑造 1、心态决定一切 （1）你干这份工作是什么心态？ u 混；生存；生活；未来；等等… u 心智模式对比：打工心态与老板心态？ u 你把这份工作看
第一单元 读懂客户的心 1、什么是心理学？ （1）研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。 （2）心理学 4 大基础理念： 知、情、意、行 案例分享：富士康跳楼事件对我们的启发？ （3）心理测试：你的情商EQ有多高？ （4）参透客户心理的密码 角色扮演：如何目测识人？ 2、如何做到察言观色 （1）察言观色的作用 把握客户心理/见风使舵/投其所好/心心相应 （2）自信心 实用
第一单元：提升管理者非职权影响力及留任率 热身游戏：“你说口令，我反转” 1、权力影响力和非职权影响力 （1） 影响力要素： 互惠原则/承诺和一致/社会认同/喜好/权威/稀缺 案例分析：生活中的投射现象 （2） 什么是领导? （3） 如何建立影响力? 一心为公/行家里手/言行一致/高瞻远瞩/鼓舞士气/坚持不懈/亲和爱民/关心下属 互动游戏：Ta发生了什么变化？ （4）人格冰山：你的潜在影响力来自
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