一.沟通过程及沟通风格 1) 我们为何沟通？ 2) 沟通风格认知之Ok Ok模型 3) 理解行为风格：被动型---坦诚型—强势型 二.聆听技巧 1) 聆听的层次 2) 同理心 3) 积极聆听 4) 不同的聆听反应 5) 提问的种类及技巧 三. 沟通中的表达技巧 1) Johari之窗 2) 自我表达：沟通的宽度和深度 3) 甄别情绪 4) 表达情绪 5) 表达需求 6) 处理负面情绪 四.常见的
【课程目标】： 1 帮助学员建立职业化素养，完成从象牙塔走向社会的转变，适应职场的新角色 2 引导员工树立正确的人生观、价值观 3 培养专业和正确的职业心态 4 明确个人在团队中存在的价值 6 建立创业心态：从“这不管我的事这是公司的事”到“这是我的事我是公司一部分” 7 建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做些事去改变目前的状况” 8 建立进取心态：从“我已经把事情做得够好了”
第一部分 认识压力 压力及压力反应 压力的分类 压力绩效曲线 压力源： Ø 生理层面 Ø 精神心理层面 Ø 社会层面 影响压力的因素 第二部分 认识和管理情绪 情绪的表现形式 认识情绪 常见的压力情绪：愤怒，恐惧，抑郁 表达情绪：四步沟通法 情绪转化/认知重构 第三部分 办公室的压力管理 工作压力的主要来源 影响工作压力的主要因素 企业减压策略 个人减压的方法 第四部分 家庭中的压力管理 家庭关
第一部分： 关于教练技术 教练技术的起源 教练的定义与区辨： 1. 定义 2. 与咨询，心理治疗，培训等的区别 角色扮演：教练演示 教练之轮 核心教练胜任力 第二部分: 提问的技术与艺术 提问的艺术：临在与好奇 提问的类型：开放，封闭，推进，引导 如何通过提问帮助客户创造觉察 提问的金字塔模型 有效提问&无效提问 练习：提问三人组练习 第三部分: 积极聆听 聆听的障碍 聆听的三个层次：
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