==============================================

韩穹老师：金融学、心理学专家

银行网点服务管理培训高级讲师 副教授

微信号：hanlaoshi555

??????T.E.L.:    1 5 O.  26  65.  921  5

================================================

做一个银行白领是不少年轻人的梦想，每年的毕业季，银行的校园招聘多会爆棚，相对优裕的工作环境和富有竞争力的薪酬是吸引大学生的重要因素。不过，今后大学生在就业时，是不是还如同过往，去抢银行的“金饭碗”，应该多一些思量。

历史上，因为技术进步引发的失业浪潮屡见不鲜，工业革命是最典型的案例。在银行内部，员工也因为新技术的运用而出现了多次阶段性的“失业”。

上世纪80年代末90年代初，高端一些的银行网点会多一块“电脑储蓄”的招牌，去这里办业务，存单或者存折是电脑打印的，看起来比手写的高档不少，当时竟然也是揽储的一大手段。不过，那是即便是电脑替代部分人工劳动，也是电脑单机运行，并没有形成网络，对银行的业务处理并没有太大的影响，银行仍然是手工操作。

真正对银行颠覆性改变的是银行业务系统建设，90年代中后期，各大银行陆续开发出自己的核心业务系统，实现了业务由手工账到电子账的历史性改变。这是劳动力的一次极大释放，过去大量的记账、抄表，填写传票，勾对业务凭证和汇总制表、联行结算等大量的手工劳动被计算机替代。

银行内部大量人员富余出来，引发大规模的岗位调整，一批年龄较大或操作计算机比较吃力的人员被调整到“外勤”岗位，从事揽储或收贷、驻户驻厂等工作，加上那时银行还可以办“三产”，一些人员顺利转岗。这就是银行内的第一次“失业”浪潮。

银行内的第二次“失业”浪潮是本世纪初综合柜员制的推行。过去的银行柜面业务是按照会计、出纳、收款、付款、记账、复核、开户、结算、转账、外汇等业务种类和内部流程划分的窗口，每一个人、每一个岗位，所做的业务是高度的专业和单一，专注于做一个流程点的事情，柜面累积了大量人员。实行综合柜员制后，任何一个柜员接待一个客户就能办理所有的业务，客户享受的是一站式服务。综合柜员制，尽管对柜面人员的素质要求较高，但由于有信息科技的支持，还是得以顺利实施。对外方便了客户，对内节省了人员。

综合柜员制的影响也是结构性的。这时期内部冗员的消化多是买断工龄、提前内退或转岗后台的形式退出，随之银行出现了大量的协议工（派遣制员工），柜面人员年轻化、俊男靓女化，但也招致了两种用工制度同工不同酬的诟病。

第三次的银行内“失业”高潮将在一两年内凸显。

原因有二：

一是通过后台集中和信息技术的运用，业务授权、事后监督、票据集中处理逐步电子化、远程化。加之业务外包，精简了大量的后台支持人员，现有人员转岗难度大，冗员大龄化；

二是互联网金融的兴起，银行脱媒化严重，既有的业务电子化替代水平越来越高，柜面业务萎缩，网点扩张必然止步，网点优化是大势所趋，网点的减少和柜面业务的锐减，将出现大量的转岗人员，银行的劳动密集型业态将彻底改变。内部“失业”是新的常态。

银行的结构性矛盾将充分暴露，现有的从事传统业务的人员需要转岗安置，银行所需的大量可与互联网金融抗衡的专业型人才更加紧缺，尤其是银行混业经营所需的跨界人才、复合型人才将更加难求。

转瞬间，银行就将由过去业务扩张时的“人手紧缺”变为转型时的“人员过剩”，银行人的自我转型比任何时候都更为迫切。

银行的人力资源管理时代正在走向衰竭，过去依靠拼耗人力资源换取业务增长的模式已难以跟上时代的脚步，从对“量”的看重转向对“质”的追求，银行将全面迎来“人力资本”管理时代。