银行从业人员职业道德与操守 课程背景： 1.在金融业竞争日益严峻的今天，银行业的外部风险无可避免，有时甚至无法预料，但是，对于银行业的内部风险，尤其是由银行员工职业操守造成的风险，我们可以做到惩防并举、标本兼治，从源头上加以治理。 2.银行是一个资金密集型、风险密集型、信息密集型的多层次合一的竞争服务行业，从业员工的职业道德决定职业生涯的路基与轨迹，也预示着每个人发展的上限。 3.职业操守的两句
银行营销模式创新与活动策划 课程背景： 这是一个不讲产品话术，只讲营销思维与技巧创新的营销课程！ 如今顾客进网点办理业务，先问是否有赠品，甚至是否给予现金贴水，已经成为常态。而很多银行营销活动仍靠送礼品，高端顾客服务只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。增加客户维系和拓展活动已成为共识，可提到多搞活动，很多支行长因没有经费或活动搞过效果不佳，继续使用传统的低效的营销模式。 如
外拓沙龙营销策划提升训练 课程背景： 随着银行间竞争的加剧，各种形式的，以营销为目的的高端客户活动已经为了银行与高端客户沟通、交流和销售的重要手段，被银行普遍采用。而客户经理的工作内容繁多，针对贵宾客户的有效销售不足。而通过银行举办的“走出去外拓、请进来沙龙“活动，客户经理可以集中邀约贵宾户，既可以借助专家的讲解，加深高端客户理念，又可以通过有意义地活动，增进与贵宾客户关系维护。沙龙活动已经成为
课程背景 截止2014年底中国银行业平均离柜率达到67.88%，全国离柜率最高的招商银行达到了95.23%。2015年，中国个人网银开户数将超过10亿户。数据告诉我们： 1.非必须业务顾客不来柜台将成为常态，而占据网点绝大多数时间的将会是低端客户，优质客户来网点的次数将会不断减少。 2.银行服务客户的方式发生了翻天覆地的变化，网点的客户关系随之也发生了较大变化。 3.银行网点与客户之间的时空关系
【课程背景】： 当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行的柜员形成同意标准的服务规范。 【课程目标】：
内训师培训TTT（课程大纲）一、内训师基本知识与基本功1． 企业内训师的角色企业发展的见证者成功经验的总结者成功模式的复制者企业问题的发现者企业文化的推动者团队学习的建构者企业外脑的衔接者2． 企业内训师的性格特质3． 企业内训师我的选择4． 企业内训师的定义5． 企业内训师的职责6． 企业内训师的三项素质知识技能态度二、成人学习的特点：1． 注意力集中时间短2． 成人教学中的90208法则3．
农信社（农商行、农合行）标杆网点管理培训大纲 主讲：韩穹 副教授 电话：15026659215 一、银行标杆网点的内涵：“银行标杆网点建设项目”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境5S管理体系。温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起差异化的核心竞争优势。银行网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，逐步培育银行
银行青年员工压力与心态管理讲程大纲主讲：韩 穹1． 压力（1） 青年员工工作压力自我调查（2） 压力的定义（3） 压力自我测试（4） 压力的分类、正压力的激励作用与负压力的危害（5） 情商成功者必须有用高情商（认识自我、控制情绪、认识他人、自我激励、建立合谐人际关系与工作关）2． 压力管理（1） 压力组成与性格（2） 压力的形成与同理心的缺失（3） 压力的形成与自我认知能力的低下（4） 对强者尊重
农村信用社员工优质文明服务培训课程大纲(三天）一．农村信合服务现状分析：（1） 服务（2） 银行服务的重要性利润多少取决流水多少 , 取决客户对金融商品、服务人员、银行的接受、喜欢、信任程度！（3） 农村信合系统服务现状分析（4） 我社服务视频及照片学员自我分析（5） 我县金融环境及服务提升重要性（6） 优质服务与员工职业化素质二．服务心态（1） 服务心结之全民服务理念（2） 优质服务是服务人员人
中国农业银行 《大堂经理职业素养提升培训》 韩穹 课程安排 （一）大堂经理服务心态建立 （二）大堂经理服务营销之客户感知 （三）大堂经理"工作举止"礼仪 （四）大堂经理服务营销之自我认知 （五）大堂经理"特殊客户"服务礼仪及应对技巧 （六）大堂经理"服务沟通"技巧 （七）大堂经理服务营销之客户心理 （八）大堂经理"观察客户及客户投诉"技巧 2 大堂经理职业素养提升培训 一 客户服务的定义 1-什
浙公网安备 33010802003509号