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韩穹老师：金融学、心理学专家

银行网点服务管理培训高级讲师 副教授

微信号：hanlaoshi555

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一、“spdb+”互联网金融服务平台介绍

7月7日，浦发银行推出“spdb+”浦银在线互联网金融服务平台，深度融入互联网大潮。“spdb+”将通过逐步串联和整合浦发银行集团内银行、基金、信托等资源，致力于打造集团统一的互联网金融服务平台，打造与线下无差异服务的全新“线上浦发银行”。这是浦发银行践行“以客户为中心”发展战略，主动拥抱“互联网+”时代的选择，也是运用互联网思维、理念、技术，全面提升客户服务能力的创新实践。

据悉，“spdb+”将围绕“打造一个平台、服务三类客群、构建三种服务模式、形成三个产品特色”而展开。

“打造一个平台”，指“spdb+”为浦发银行集团整体的互联网统一入口和互联网金融服务平台。围绕集团协同化、信息驱动化、服务一体化、业务场景化、发展生态化五大发展策略，“spdb+”将充分利用大数据、云计算、移动互联等先进的技术，结合浦发银行现有的资产管理、风险防控、渠道服务、商业品牌信誉等优势，以信息生产、加工、消费为主线，通过线上化整合集团内部各单元的牌照资源、客户资源、产品资源。客户通过“spdb+”即可一站式直达浦发银行集团各服务单元，获取到银行、基金、租赁、信托等多元化、多层次的综合金融服务。

“服务三类重点客群”，指“spdb+”是服务个人和小微客户的互联网生活和互联网经营、服务公司客户的互联网制造和互联网贸易、服务具有互联网金融发展需求的同业客户。

“构建三种服务模式”，指的是构建全程在线的客户服务体系、构建线上线下相贯通的O2O服务、构建以跨界合作为基础的生态化服务。

“形成三个产品特色”，指的是融入场景的互联网消费金融服务、贯穿企业和个人两端的互联网直接投融资服务、以信息为驱动的产业链金融服务。

二、“spdb+”互联网金融平台未来展望

“spdb+”根据市场环境、客户需求，以及浦发银行自身业务发展规划和能力，采取分步骤的策略实施。鉴于互联网金融与个人客户金融服务模式的天然接近，“spdb+”第一阶段主要围绕个人客户需求进行了相应的服务创新和储备。目前，所有零售业务已经基本完成有针对性地改造，率先实现“spdb+”融入。

面向未来，“spdb+”将依托信息展开业务。以信息经营为主线，围绕“场景触发业务”、“业务产生数据”、“数据驱动场景”的内生相扣关系，设计银行业务平台。在此内生关系下，“spdb+”将建立起集“信息生产、信息加工、信息消费”于一体的完整闭环信息流功能，逐步打造全线上银行、企业在线金融、直接投融资、同业金融、支付、大数据征信六大能力。支付、企业在线金融、同业金融等将共同起到信息创造者的作用。支付能够产生海量客户交易数据；同电商客户广泛开展合作，建立起前端连接商户ERP系统、后端打通行内融资系统的商户服务平台，将业务链条化、体系化的同时积累交易数据。征信平台承担了信息加工者的作用，使产生于上述一般商业活动中的信息能够为金融服务所用，并能够与其他合作平台进行数据共享。银行、直接投融资平台起到的是信息消费者的作用，通过利用信息创造和加工环节所得到的客户数据，针对性地提供金融业务，转化成现实的盈利生产力。