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韩穹老师：金融学、心理学专家

银行网点服务管理培训高级讲师 副教授

微信号：hanlaoshi555

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综合柜员制节约了客户等待时间和人力成本，但是也给柜员带来了一定的操作风险。那么怎样去规避这些风险呢？结合多年工作经验，笔者介绍几种简易做法，以供参考。

“稳”。柜员要保持一个平稳的心态，上岗时必须搁置私心杂念，尽快进入角色，将全部精力集中于工作之中，不要想其他事情，做到人在岗，心在岗。

“问”。当客户前来存款、取款时,应主动询问客户存、取款的数额，一定要听清，以便在操作时产生第一印象, 形成脑海中的二次复核。

“准”。对客户存、取款的数额要做到账、卡、折、款及机器内的账面余额、发生额核对一致。对免填写的凭证要问清无误后让客户签字确认，款、单(折)交客户时做好再次核对。

“细”。严格按照业务操作规程，认真仔细办理每一笔业务。单收单付，一笔一清，遇到任何情况，都不慌乱，做到前不清后不接，先记后付、逐步操作，账款自核、隔时对帐，做到自我制约,即使发生差错，也能及时查找原因，避免损失。 

“盘”。按照制度要求,坚持一日三次盘点库存现金、空白重要凭证,在营业途中若发现疑点要及时盘点，及时追回现金或找出错误的业务单证。

“核”。营业终了时自核传票与收付现金是否相等，现金与记帐数据是否一致，支票金额与记账数据是否相同，如出现了差错,要及时报告会计主管,同时对当日业务逐笔进行排查回忆，调阅监控录像，有的放矢地进行查找，从而有效规避风险。坚持自查互核是综合柜员工作程序化、操作规程中不可逾越的制度，是杜绝差错、规避风险的最佳方法。