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韩穹老师：金融学、心理学专家

银行网点服务管理培训高级讲师 副教授

微信号：hanlaoshi555

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作为农商行的窗口工作人员，看似平凡的工作，平凡的服务，却蕴含着丰富内涵和价值，真正的做到一流服务，让客户满意却非一件易事，要想做到每个客户满意，得到客户认可我认为有以下几点：

1，政治思想强，在思想上正确的对待自己的工作，时刻明确自己的职责，做到在岗一分钟干好60秒。坚决不把工作以外的负面情绪转嫁到客户身上，积极打造一种奋发向上的服务理念，解决好自然微笑的问题。

2，业务能力精，熟练掌握各项业务知识和实际操作常识，虚心的向周边同事学习，做到积累经验，分享经验，互帮互助共同提高，耐心的去解释客户提出的各种问题，做到不骄不躁。

3，作风纪律严，严格遵守本行的各项规章制度，杜绝违规操作，熟读法律常识，用法律武装自己的头脑，做到不钻法律空子，不触犯法律。

4，完成任务好，做为窗口服务人员要把至上的服务作为一种动力，注重细节，要真心真诚的与客户沟通，想客户之所想，急客户之所急，持之以恒养成一种良好的工作态度和优良的文化修养，不断丰富自己的服务经验和技巧，高标准的完成每一次柜面服务。