北京银行智能网点转型打造金融创新的新亮点

现代科技的发展及其在银行业的应用为商业银行提高效率、改进服务奠定了坚实的基础。互联网金融等新兴金融业态的蓬勃发展所带来的冲击，更促使商业银行应时而变，充分利用最新科技成果，积极创新业务、产品，进行渠道建设与流程重构。

多家商业银行积极探索，就传统银行网点智能化升级改造进行了许多有益实践。互联网浪潮扑面而来，金融领域创新层出不穷。位于首都的北京银行积极行动，落实十八届三中全会“发展普惠金融，鼓励金融创新”要求，加速推动网点转型，探索惠民服务创新。

2014年12月26日，在位于中国最具创新活力的中关村地区，北京银行启动首家智能银行。北京银行智能银行可为市民百姓或小微企业提供征信查询、贷款申请、自助开卡、理财购买、信用卡积分兑礼等快捷化、个性化的服务，在互联网金融时代下为广大客户带来网点全新体验。

开创多项第一

网点是银行业务的前沿阵地，是客户享受银行服务最直接的触角。随着互联网金融、利率市场化、金融脱媒、电子渠道的兴起以及产品同质化问题的日益严重，越来越多的客户不再满足于传统金融服务，而是不追求高品质的个性化服务体验。

多年来，北京银行积极应对互联网金融蓬勃发展带来的新挑战与新机遇，明确提出实施科技引领战略，打造“全能智慧银行”，致力于为金融插上科技的翅膀。此次推出的智能银行，在业内开创了多个“第一”：

首次引入个人征信自助查询机，首家研发引入远程柜员服务系统，首家推出小微预授信平台并提供远程专家在线服务，首次引入可远程在线审批的个人消费贷款平台，首家研发全线上个人贷款终端、信用卡积分现场兑礼，首家推出互动智能理财终端及自助理财多媒体终端。

科技含量超前

与其他银行往往将智能网点作为传统网点不同，北京银行智能银行是一个独立的整体区域，空间造型充满时尚、科技元素，使人宛如进入了炫酷的未来世界。

在功能分区上，除自助设备创新性业务体验区，还集成了多媒体浏览区、电子银行体验区、传统业务功能等。

区别于其他智能化银行网点，北京银行智能银行在建设之初，就以业务实践为基础，围绕创新型的业务流程设计、开创性的智能机具设计、人性化的体验流程设计、全方位的智能控制，以及突破性、科技感的环境设计等方面，创新性提出多个技术解决方案。

打造智慧服务

北京银行智能银行提出“店中店”服务的“迷你银行”概念，设有VTM、互动智能理财终端、信用卡积分兑礼机等多款智能机具，并配备手机银行与电子银行体验区。

在这里，客户通过VTM可完成传统柜台上的开卡、手机银行签约、网银签约等业务操作；通过互动智能理财终端，可全面了解本人资产状况、理财需求，通过人机互动，得到为自己量身定制的专属资产配置建议。

通过信用卡积分兑礼机，无需电话或网上订购，凭借本人在北京银行办理的信用卡，即可使用机具刷取积分换得对应礼品。同时，客户还可通过机具，在线实现北京银行所有信用卡的预申请。

在“迷你银行”内，汇集了满足客户日常需求的机具，百姓日常生活涉及到的大部分缴费业务均可“一站”完成。 

操作高效便捷

北京银行智能银行的业务流程环节，充分体现了自助办理业务的理念。在这里，客户可自助完成开卡、办理网银、购买理财、申请贷款等多项业务。

在北京银行智能银行的自助理财多媒体终端“金融超市”设备上，上方屏幕显示了丰富的银行产品，下方的操作区则最大限度保护了客户隐私。

当客户购买理财时，不必像往常一样在柜台取号、咨询、填单、等候处理，可像在超市一样，只需在智能银行的“金融超市”设备上浏览北京银行所有正在热销的理财产品，并自主筛选中意的理财产品，实现一键式购买。

当客户申请贷款时，既可现场查询和打印个人征信报告，也可线上办理北京银行“金贷宝”业务。北京银行智能银行全自助线上个人信用贷款终端，为个人客户提供“金贷宝”业务的全程在线服务，实现即时申请、即时审批、即时签约，10万元以内贷款可即时到账。

借助服务小微企业的预授信平台，小微企业主可自助完成预授信业务申请、取得预授信额度。同时，北京银行还将为客户提供远程专家在线服务。通过远程呼叫，专业信贷经理将随时帮助小微企业主在线解答贷款、融资、财富管理等问题。

体现人文关怀

北京银行智能银行处处充满着人文关怀。在入口区，“网点导览”从机具功能、业务选择方面向客户介绍了智能银行整体布局与功能；在主屏幕前，借助先进体验技术，客户只需挥手即可选择观看节目。

在每台机具设备旁，提供有流程介绍，当客户需要帮助时，只需点击机具屏幕“呼叫客服”按钮，工作人员就会来到客户身旁；在咖啡休息区，客户可凭借办理业务时获得的二维码小票，兑换免费咖啡。

同时，北京银行智能银行网点还配备了全方位智能控制系统，使银行始终保持井然有序、温馨舒适：在出入口处，安装先进设备随时统计客流量，及时判断业务高峰期和空闲期，方便客户选择办理时间；在银行内部，包括声音、灯光、媒体推送内容、机具开光等所有声光电设备，都可根据人员使用率和使用舒适度实现自动开关与调节。

未来，北京银行将全力打造金融创新的新亮点，开辟科技惠民的新征程，为首都打造全国科技创新中心和智慧城市贡献力量。