农业银行创新服务理念积极推进智慧网点建设

现代科技的发展及其在银行业的应用为商业银行提高效率、改进服务奠定了坚实的基础。互联网金融等新兴金融业态的蓬勃发展所带来的冲击，更促使商业银行应时而变，充分利用最新科技成果，积极创新业务、产品，进行渠道建设与流程重构。

多家商业银行积极探索，就传统银行网点智能化升级改造进行了许多有益实践。早在2013年12月，农业银行首家“智慧网点”就已在北京建国门支行正式运行。在这里，客户可以在线预约排队、智能填单、自助发卡、近场支付，等等，一场信息技术引领的银行变革正在这里悄然发生。

远程服务：预约排队如此简单

办理业务排队等候问题，既是客户烦恼之事，也是困扰传统银行的难题，农业银行首家智慧网点有了智慧的解决方案。

农业银行智慧网点将网点排队机与掌上银行、网上银行等渠道进行绑定，客户只需通过手机登陆掌上银行或农业银行官方网站，输入身份证号和手机号，即可预约当天至一周之内的办理业务时间，好比“远程拿号”、足不出户就可预约，这就是“预约排队系统”。

客户在按照“预约排队系统”约好的时间到达农业银行网点，在网点排队机上输入身份证号或刷卡，就可以优先办理业务。

另外，智慧网点的远程柜员机（VTM）拥有“柜员+客户经理”的“双重身份”。使用远程柜员机设备，客户可以通过视频与远程柜员进行无障碍交流，办理和咨询相关业务。无人银行却有人服务，新技术让金融服务天涯咫尺。

智能服务：自己动手也能开卡

新技术既可以提供标准化服务，也可以将标准化服务进行合理分流。农业银行智慧网点通过自助发卡机、翼柜通（预填单系统）实现了客户服务的自助化。

自助发卡机能够自动读取客户二代身份证信息，发起联网核查，并受理普通借记卡开卡、IC借记卡开卡和电子渠道签约等业务。客户DIY完成银行卡的开卡业务一下子变得十分简单——只要持二代身份证件轻轻一扫即可。

智慧网点的大堂经理配备了一款小巧的Pad，虽与我们日常使用的PAD外形无异，但它却是整个厅堂的“大管家”。Pad内嵌了厅堂设备一键管理功能和客户服务模块，不仅可以辅助大堂人员服务客户，还可以增强各岗位远程通讯沟通。

当客户到达网点后，Pad就对大堂经理发出提醒，使客户能够在智慧网点内享受更加贴心、更具人性化的服务。

高效服务：机器填单省时省力

在传统银行办业务，总是免不了填写各种单据，填错了还要重复再填，费时又费力。智慧网点重拳打造了“翼柜通”设备，免去了客户填单的烦恼。

“翼柜通”的外表与自助发卡机很相似，使用二代身份证或银行卡在“翼柜通”设备上轻轻一扫，系统便可完成客户身份验证，自动从农业银行数据库中调取客户信息，显示在电子单据的对应栏目中，客户只要将调出的信息认真核对就可以完成“电子填单”。

这份“电子单据”将被实时传输到农业银行后台系统，客户到柜台办理业务时，柜员调阅“电子单据”，即可直接为客户办理业务，使客户再不用为一遍遍填写各种单据而烦恼。

新颖服务：通向未来银行的科技探秘

如果客户没有办理提前预约服务，赶到网点又恰逢很多人排队，那么网点内的“智能茶几”将发挥作用。

茶几表面是一张多功能触摸屏，点击茶几上的“网点排队查询”功能，可以帮助客户查询五公里内银行网点的等待情况，如果周边有排队较少的网点，路程又不算远，客户便可“移驾前往”。

客户还可以通过“智能茶几”查看农业银行多款主打业务，“智能茶几”还安装了新颖独特的桌球游戏，在等候时客户互动娱乐也不失为一件乐事。

夜幕降临时，智慧网点的玻璃窗开始播放宣传图片和视频，向路人展现农业银行的产品和服务，这是智慧网点的幕墙投影。与之一样绚丽的还有全息投影展示柜，无需佩戴任何偏光眼镜，就可以尽情观看农业银行主要产品的3D幻影特效。

农业银行建设智慧银行是一项长期、复杂而又艰巨的工作，首家智慧网点的投产运行只是智慧网点建设工作的起步。今后，农业银行将始终坚持以科学技术为引领，运用先进的网络技术和信息化成果，进一步探索和完善农业银行智慧网点建设。

首先抓紧在现有设备上开通更多的业务系统，实现更多的线下业务由智能机器办理。其次顺应当前科技发展趋势，抓紧研究并使更多的科技成果转化为金融智能服务。第三，在先行先试的基础上，进一步在北京及全国快速复制推广。

农业银行将始终坚持以客户为中心，通过积极推进智慧网点建设，全面整合服务渠道，大力创新服务理念，为客户提供智能化、无边界、优质高效、方便快捷的全方位金融服务。