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韩穹
银行服务与网点转型
韩穹:有效职场沟通
2016-01-20 13653
对象
营销人员\服务人员
目的
提高沟通能力
内容
一、 沟通是一门艺术。 二、 决定业绩的三个方面 2．1 态度 2．2 知识 2．3 技巧 三、沟通 3．1 沟通是什么 3．2 沟通三要素 3．3 沟通的特点 3．4 沟通的三个行为 3．5 沟通的过程 四、沟通三原则 4．1 沟通三原则 4．2 导致沟通失败的原因 4．3 沟通与聆听 五、电话沟通的技巧
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