职业形象 与商务礼仪 第一单元 商务礼仪理论 --命运改变源于观念改变 一、有关概念 1、礼：会意字。尊重→ 诚 →祈福 。 慢其所敬者， 凶也！ 2、仪：①形声字。 ②通假字。 义也→行仁而得其宜为义。 仁者爱人→关心爱护！ 宜也→ 适宜。 规范的表达！ 约定俗成为宜。 真诚：不该说的永远不说！ 善意的隐瞒，友好的欺骗！ 不说假话，不全说真话， 只说合适的话！ 商场如战场，36计，72变！ 水
能过对心态的分析,用正能量为领导干部\中年员工\新员工做心灵SPA.让大家能放下包袱,以全身心的投入进入到工作岗位之中.
一、 沟通是一门艺术。 二、 决定业绩的三个方面 2．1 态度 2．2 知识 2．3 技巧 三、沟通 3．1 沟通是什么 3．2 沟通三要素 3．3 沟通的特点 3．4 沟通的三个行为 3．5 沟通的过程 四、沟通三原则 4．1 沟通三原则 4．2 导致沟通失败的原因 4．3 沟通与聆听 五、电话沟通的技巧
全面塑造农信优质服务(课程大纲)主讲：韩穹副教授电话：15026659215一. 银行与服务1.1 服务的定义1.2 服务的特点 服务的无形性 差异性1.3 竞争激烈的金融市场中农村信合提升文明服务的重要性1.4 银行销售的核心1.5 未来金融业竟争的核心1.6 提升农村信合服务对企业经营的重要性二. 服务心态2.1 农村信合服务人员服务心结之一:认为服务是低人一等2.2野田圣子 李东晓 他们因服
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