前言：目前企业会议现象 0.5小时 l 拆掉思维里的墙：看企业思维习惯、个人思维的习惯与企业会议惯性； [习惯一]会议太频繁 [习惯二]会议时间太长 [习惯三]领导一言堂 [习惯四]各怀鬼胎 [习惯五]三无会议：无计划、无准备、无结果 l 制定会议法则，明确积极鼓励的细则。 第一项修炼：抓准核心问题，提升解决问题的能力 1.5小时 l 先做工作计划还是先召开工作讨论会议？超额完成工
第一章：解读你的情绪，了解自己的压力来源 何谓压力？ 内观我是谁？了解自己的压力来源分析，从工作、家庭、社会角色为同学们做现场个案分析； 压力带来的积极能量与消极能量； 如何提升我的抗压力？认识情绪与压力，学会与它对话。 第二章：认识情绪对工作、对人的影响 性别与情绪，对爱的认识与表达； 认识自己的固化脑思维习惯与模式，了解它对工作与生活的控制；
课程时间：12小时 高级讲师：何澜老师 课程大纲： 第一章：影响团队工作效率主要原因分析 l 我们都很忙，在忙什么？面对忙碌与快速病，一心多用的利与弊！ l 团队工作效能调研报告分析； l 对于团队来说什么是最重要的？找到团队共识与使命！ l 组织中如何构建：工作与生活平衡和谐文化模型； l 沙盘演练与分析：了解过去三个月在压力环境下呈现我的时间管理模式。 第二章：自我管理，提升我
敏捷技能1： 行政秘书职业能力提升与岗位匹配度 1小时 组织对行政文秘的定位与职业要求，决定了行政秘书未来的职业发展方向； 文秘的职业能力培养，成为全能人才还是专业人才？ 如何快速了解领导期望、岗位要求、工作目标？快速匹配技能的训练！ 练习：如何像总裁哪样思考？提高对问题的预见性。 测试：秘书职业能力与岗位匹配度测评。 敏捷技能2： 在组织内部与外部建立和谐人际关系 1小时 认识自己的圈
主讲： 何澜 老师 6 课时 课程大纲 第一章：了解我的习惯工作模式，解读与建议 面对忙碌与快速病； 一心多用的利与弊； 工作与生活平衡模型分析； 对于我来说什么是最重要的？内观价值观，看清楚内心的需要； 我们单位对本岗位的职责要求解读与分析，清晰任务与目标。 沙盘演练与分析：了解过去三至六个月在压力环境中呈现我的工作与生活的模式，实现有意识提升轻重缓急的调整。 第二章：我的脑思考习惯与局限 我的
情绪管理与压力管理 主讲： 何澜 老师 6 课时 课程背景 你是不是一直很忙，依然感觉成功的目标似乎遥不可及？或者月薪逾万却似乎从来没有感到真正的快乐？有时甚至会感到家庭、事业、同事关系都是一团糟？……中国心理学家协会最近公布的一项调查结果显示，65%左右的企业就业人士内心都是消极情绪占上风，这种情绪轻则表现为情绪不满现状，深感疲惫；重则不堪重负，职业倦怠、患上严重的身心疾病。 知道有成千上万的
职场幸福学 主讲： 何澜 老师 6 课时 课程目标 1、 通过探讨压力与情绪的心理根源，树立成为幸福目标； 2、 通过改变自己的信念与价值观，从而改善自己的情绪状态 ； 3、 通过学习自我心态的技巧，学会控制和管理自己的情绪； 4、 学习管理他人情绪的技巧，更好的与客户、同事、亲朋融洽相处； 5、 全方位增进职场幸福感，提升职场竞争力。 课程大纲 第一章：寻找你的幸福使命 压力环
第一讲：银行网点人员的角色定位 1、 现代银行业面临的挑战 ² 银行竞争的挑战 ² 网点服务的转型 ² 网点销售的转型 2、 角色定位：我是谁？ ² 体验职业人角色认知 ² 角色认知 ² 自我管理 ² 我的服务修炼六个关键词 ² 服务过程控制 第二讲： 银行网点服务细节管理 1、银行网点为什么要做服务细节管理 2、银行
优质客户服务实务 【课程时间】12小时 【课程大纲】 一、 客户服务基础 1、理解、体验客户服务 1.1 感受客户服务 1.2 为什么我们要重视客户服务 1.3 我们的客户需要什么样的服务 2、客户服务的分类与内容 3、客户服务人员的职业要求 4、客户服务人员的技能要求 5、客户服务礼仪 5.1 仪容仪表礼仪 5.2 举止礼仪 5.3 言谈礼仪 5.4 电话礼仪 二、客户服务技巧 1、客户接待技
高效会议管理 主讲： 何澜 老师 6 课时 课程背景 如果你是一个普通职员，你一生中用来开会的时间，保守地估计也有9000小时；如果你是一个中层管理者，每周可能有35%的时间用于参加和主持各种会议；如果你是一个高层管理者，则可能超过50%；从财务数字来讲，大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15%....因此，会议是企业管理中的重要工作内容。 会议的实质是什么？会议与领导有什么密切关
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