标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略 课程背景 成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追求。物业服务企业
标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略 -黄东兴- 课程背景 作为物业公司的管理者，我们总会遇到些大同小异的困惑，如员工主动性差，抱怨声频起；下属责任心不强，团队缺少凝聚力；有满意度，无敬业度；骨干团队难以形成；项目上管理者带领团队不力…… 本课程以万科物业为核心案例，以员工敬业度模型构建为主线，立足于对影响员工满意度的数十项指标进行解码，以盖洛普Q12模型、FEM模型为手段，帮您解
有效使用物业法律一、基本信息课程名称：有效使用物业法律 培训讲师：黄东兴 课程时间：2天 6H/天 教学目的：本课程将枯燥的法律条款分为16个专题，每个专题涉及一部分与物业管理相关的法律模块，并结合案例进行体验式思想碰撞，使物业管理行业工作人员深刻理解《物业管理条例》、《物权法》、《民法》、《合同法》、《城市房地产管理法》、《土地管理法》、《城乡规划法》、《城市房屋拆迁管理条例》等法律法规中与物业
物业客户服务管理与技巧（黄东兴）课程时间：2天 6H/天1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识1.3 视频案例：万科物业，用心做服务2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2.2 业主期望什么样的物业服务2.3 设立以顾客为中心的服务理念2.4 采取人性化的服务方式2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目2.5.1 案例：西安XX物业
物业经营管理技能提升训练（黄东兴）课程时间：2天 6H/天一、物业企业经营者的九项修炼1、 如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴? 经营的定位? 经营的工作内容2、 物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择? 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）? 物业区位选中的重要性3、 现金流量与资金时间价值? 现金流量及现金流量图? 资金时间价值的测算4、 直面投资项目的可行性——物业投资
物业管理人员技能提升训练主讲：黄东兴课程时间：2天 6H/天模块一：物业管理篇 1、 剖析企业管理的对象——物业VS房地产? 物业的由来? 物业及房地产范围的界定? 物业的类型2、 明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务? 法律条文的修订? 工作方式的转变3、 如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业? 物业服务企业? 物业服务人员? 物业服务收费4、 如何在每个环节中步步为盈——
物业管理企业360°全方位升级实战1 物业服务行业四不满意现状分析1.1 业主不满意——因为收费1.2 开发商不满意——因为补给1.3 管理者不满意——因为亏损1.4 员工不满意——因为低廉2 提供卓越服务、形成良好口碑2.1 案例：业主论坛投诉处理2.2 创新服务意识3 服务以人为本，实现满意+惊喜3.1 业主期望什么样的物业服务3.2 设立以顾客为中心的服务理念3.3 采取人性化的服务方式3.
物业管理服务技能提升实战（大连?华润）培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证? 思考：某论坛物业投诉处理2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主不满意深层次原因分析2.2 业主期望物业公司所承担的角色2.3 如何设立以顾客为中心的服务理念2.4 人性化服务方式提供的技巧2.5 满足个性需求的个性化服务项目提供3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证3.1 物业服务标准化流程的实施
物业管理法规培训一、基本信息课程名称：物业管理法规 授课教师：黄东兴 教学目标：物业管理从业人员通过对本课程的学习，能够对《民法》、《合同法》、《城市房地产管理法》、《土地管理法》、《城乡规划法》、《物业管理条例》、《城市房屋拆迁管理条例》等法律法规中与物业管理行业相关的条款有所理解，并灵活掌握及运用方式，形成系统的法律思维方式，为更好地从事物业管理工作提供便利，也为将来可能参加的物业管理师执业资
《物业服务质量提升》培训方案 【课程收益】1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2、提升员工物业服务意识和物业服务水平3、获得更高的顾客忠诚度4、大大减少和客户的冲突【课程大纲】培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2.1.1 行业发展不成熟导致业主缺乏物业服务消费意识2.1.2 非
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