重点为： 1.通过课程，进一步了解物业管理服务流程，激发创新服务意识，从而更好地服务业主、实现公司管理目标。 2.使员工进一步了解物业管理的基本规律，掌握在物业管理实操中处理问题和解决问题的能力。重点增强物业服务人员的沟通协调问题、投诉问题等处理技巧，从而提高公司团队的整体服务意识和解决问题的能力。培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识2 人本化的服务理念——

【课程设置】 带着问题学习与探讨；给学员三个自问：1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益？课后思考三个问题：1：在成本不断上涨的今天，你公司如何应对？2：您企业对于资产管理是否达到最大利用率？3：您与您的客户是否已达成“共赢”？主题1：物业行业现状与发展趋势 第一部分 直面现实 把握趋势 突破困局1.传统物业生

【课程背景】2015年两会期间，李克强总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级，互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费，达到“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”的效果。从2014年彩生活对物业公司展开的并购战，到2015年万科、嘉宝等多家知名物业管理企业开始接管第三方地产公司开发的项目，王石提出要在十年内实现万科物业业主数量从230万到6000万的巨变，同