物业服务企业常见纠纷及其应对课程内容 1 头脑风暴——物业管理的N个典型纠纷案例1.1 案例：业主拖欠物业费，物业断水断电1.2 案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费1.3 案例：广东清远业主委员会委员以公谋私1.4 案例：交了停车费，车辆被盗，业主索赔1.5 案例：业主家中物品丢失索赔1.6 案例：地产商工程遗留问题导致业主群体性事件…………2 物业服务企业成为矛盾焦点的深层次原因分析2.1 一切
万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建讲师：黄东兴【课程背景】物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，
收益性物业资产管理大纲（黄东兴）课程时间：2天 6H/天一、传统物业管理的困局要求行业向资产管理转型1.传统物业管理困局的恶性循环圈2.收益性物业资产管理的现状及成长空间3.“物业资产管理”的四个层次4.全面升级物业及资产管理服务二、收益性物业资产管理多元化发展模式1.收益性物业类型差异化对资产管理提出的不同要求2.收益性物业经营业态多样化形成资产管理模式构建的挑战3.不同物业管理模式下收益性物业
时代掘金：看社区经济如何革传统物管企业的命讲师：黄东兴(2天)【课程大纲】一、社区经济：下一个20年的金矿1. 什么是社区经济2. 社区经济模式下的资源配置3. 利用终端优势，打造利益共同体4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商? 设计前端，迅速集成，首占总包地位? 针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务? 消费方式的改变引出的体验诉求5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求? 面向
基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析（黄东兴）【课程背景】物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务
高效处理与业主、租户以及商户的纠纷 课程时间：2天 6H/天 一、基本信息 课程名称：高效处理与业主、租户以及商户的纠纷 培训讲师：黄东兴 教学目的：本课程通过深度剖析物业公司与业主、租户以及商户间产生纠纷的原因，抓住客户的心理特征，以“预防为主，及时处理” 为原则，引导物业公司减少客户投诉，有条不紊地处理客户投诉，使客户对公司“满意”。 二、主要内容 1. 物业公司与业主、租户以及商户间的常见纠
房地产法律法规培训授课讲师：黄东兴 课程时间：2天 6H/天一、 基本信息 教学目标：房地产业从业人员通过对本课程的学习，能够对《民法》、《合同法》、《城市房地产管理法》、《土地管理法》、《城乡规划法》、《房地产经纪管理办法》、《城市房屋拆迁管理条例》等法律法规中与房地产经纪行业相关的条款有所理解，并灵活掌握及运用方式，形成系统的法律思维方式，为更好地从事房地产经纪工作提供便利。二、主要内容1.
打造最强大团队之物业项目经理高绩效运作技能修炼（黄东兴）课程时间：2天 6H/天1 课前热身? 物业企业项目经理自我能力测评2 物业企业项目经理的角色认知2.1 物业企业项目经理的领头角色? 项目的管理者? 团队的发起者? 技能的领先者2.2 物业企业项目经理的责任角色? 对公司的绩效负责? 对项目的绩效负责? 对团队成员的绩效负责2.3 卓越物业企业项目经理应具备的素养? 卓越物业企业项目经理的
重点为： 1.通过课程，进一步了解物业管理服务流程，激发创新服务意识，从而更好地服务业主、实现公司管理目标。 2.使员工进一步了解物业管理的基本规律，掌握在物业管理实操中处理问题和解决问题的能力。重点增强物业服务人员的沟通协调问题、投诉问题等处理技巧，从而提高公司团队的整体服务意识和解决问题的能力。培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识2 人本化的服务理念
打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队课程时间：2天培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2.2 业主期望什么样的物业服务2.3 设立以顾客为中心的服务理念2.4 采取人性化的服务方式2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证3.1 物业服务标准
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