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黄兰

各类礼仪、女性魅力修炼、绅士魅力修炼、职业素养、服务

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广东,广州 40 ~ 50 岁

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    高级礼仪培训师、高级礼宾师、高级仪态训练师、全国专业人才教育专家委员会委员、中国人力资源开发研究会专家成员、中国企业管理能力建设工程办公室专家库存成员、国际注册管理咨询师（CMC）、人力资源管理师、经济师，资深职业素养培训师、多家院校特邀专家老师，广州礼仪协会副会长。
    黄老师大学毕业后，一直从事星级酒店及服务行业管理工作，有着丰富的服务行业管理经验，对礼仪与服务有着丰富的实践案例与独到见解。
黄老师自2006年开始，从事培训与管理咨询工作，专注于服务行业的管理咨询与培训，课题涉及各类礼仪、服务意识与服务技巧、员工职业素养，客户投诉处理技巧等。
黄老师的培训，以真实丰富的案例、易学实用的内容、亲切风趣的风格，广受学员好评，被学员评价为“坐下就能学，学到就能用”。
    紧密结合一线实际工作组织编写培训内容，实用性强。十余年服务行业实战工作经验，积累了丰富的经验与案

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[黄兰]银行窗口服务礼仪培训方案: 柜台人员服务礼仪培训方案【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点的功能正在逐步转型，逐步从结算型网点转向服务型网点。网点的转型必然要求其服务能力得到全面提升，从而有效提高客户满意度和忠诚度，大厅人员作为银行一线服务的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。因此，尽快帮助大厅人员创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟; 2014-08-19

[黄兰]魅力女性修炼之《职场礼仪》: 《魅力女性修炼》系列培训之《职场礼仪》【培训背景】世界十分美丽，如果没有女性，将失掉七分色彩；女人十分美丽，如果远离魅力，将失掉七分内涵。所以，修炼魅力，是每一位女性一生的功课。做一个富有魅力的职场女性，那该有多棒！实践证明，富有魅力的人，总是易于被人接纳与喜欢的人，做事永远是事半功倍的。在职场中，如何让自己有尊严，给他人以尊严，如何打造专属于自己的职场魅力？来，通过《魅力女性》系列课程，让; 2014-08-19

[黄兰]职场赢家，从礼开始——职场礼仪培训: 第一节：成功形象价值百万——日常礼仪 1、关于“礼仪” 2、仪表恰当——形象礼仪男士商务礼仪形象女士商务礼仪形象 3、如沐春风——微笑礼仪微笑的好处微笑的训练技巧 4、谈吐不凡——交谈礼仪目光的运用技巧语言沟通技巧身体语言运用技巧 5、彰显素质——细节教养手机礼仪绅士风范第二节：职场好礼助你成功——职场礼仪 1、职场基本修养——职业态度责任意识服务意识敬业精神共赢心态; 2012-11-05

[黄兰]用心留客客心留——优质服务礼仪与卓越服务意识: 第一节：美丽之心——完美的服务形象员工形象：服务业员工仪容仪表规范企业形象：企业整体形象规范第二节：优雅之心——脱俗的举止规范服务站姿礼仪规范服务坐姿礼仪规范服务走姿礼仪规范服务蹲姿礼仪规范服务手势礼仪规范鞠躬之礼礼仪规范服务工作举止禁忌第三节：亲切之心——亲切的服务表情服务微笑礼仪服务目光礼仪服务声音礼仪第四节：智慧之心——语言与话术技巧服务“十语” 魅力“十字”; 2012-11-04

[黄兰]学前教育管理: 孔子：少年若天性，习惯成自然——孔子。比如《弟子规》：弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文。《两院文件》（《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》）明确指出：适合我们传统节日的礼仪。。。。。端午节、2004年被韩国抢注、申遗成功了！日本人、韩国人都说孔子是他们国家的。。。。而这是我们自己的节日，我们自己淡漠了，没有很好的去继承与发扬传统和进行传统文化的教育。; 2017-09-20

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