柜台人员服务礼仪培训方案 【课程背景】 在激烈的竞争中，银行网点的功能正在逐步转型，逐步从结算型网点转向服务型网点。网点的转型必然要求其服务能力得到全面提升，从而有效提高客户满意度和忠诚度，大厅人员作为银行一线服务的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。 因此，尽快帮助大厅人员创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟
《魅力女性修炼》系列培训之《职场礼仪》 【培训背景】 世界十分美丽，如果没有女性，将失掉七分色彩；女人十分美丽，如果远离魅力，将失掉七分内涵。所以，修炼魅力，是每一位女性一生的功课。 做一个富有魅力的职场女性，那该有多棒！实践证明，富有魅力的人，总是易于被人接纳与喜欢的人，做事永远是事半功倍的。在职场中，如何让自己有尊严，给他人以尊严，如何打造专属于自己的职场魅力？来，通过《魅力女性》系列课程，让
第一节：成功形象价值百万——日常礼仪 1、关于“礼仪” 2、仪表恰当——形象礼仪 男士商务礼仪形象 女士商务礼仪形象 3、如沐春风——微笑礼仪 微笑的好处 微笑的训练技巧 4、谈吐不凡——交谈礼仪 目光的运用技巧 语言沟通技巧 身体语言运用技巧 5、彰显素质——细节教养 手机礼仪 绅士风范 第二节：职场好礼助你成功——职场礼仪 1、职场基本修养——职业态度 责任意识 服务意识 敬业精神 共赢心态
第一节：美丽之心——完美的服务形象 员工形象：服务业员工仪容仪表规范 企业形象：企业整体形象规范 第二节：优雅之心——脱俗的举止规范 服务站姿礼仪规范 服务坐姿礼仪规范 服务走姿礼仪规范 服务蹲姿礼仪规范 服务手势礼仪规范 鞠躬之礼礼仪规范 服务工作举止禁忌 第三节：亲切之心——亲切的服务表情 服务微笑礼仪 服务目光礼仪 服务声音礼仪 第四节：智慧之心——语言与话术技巧 服务“十语” 魅力“十字”
孔子：少年若天性，习惯成自然——孔子。比如《弟子规》：弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文。 《两院文件》（《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》）明确指出：适合我们传统节日的礼仪。。。。。端午节、2004年被韩国抢注、申遗成功了！日本人、韩国人都说孔子是他们国家的。。。。而这是我们自己的节日，我们自己淡漠了，没有很好的去继承与发扬传统和进行传统文化的教育。
态度决定高度——职场应有的工作态度 维护职业尊严，岗位可以平凡，态度不能平庸 2、让自己成为资本（人才）而不是成本（人力）； 3、责任重于能力，用高度责任心和高标准对待工作； 平台决定未来——将工作当作事业经营 1、重结果：工作要以事为本； 立三心：上司省心、同事放心、客户舒心的工作技巧 3、长能耐：练能力，长才华，忍得了，耐得住 规范造就价值——职场为人处事的规范 1、职业人必须树立的角色意识
第一部分：绅士与绅士风度概述1、绅士的含义与标准是什么？2、什么是绅士风度？第二部分：谦谦君子品自高1、绅士风度与贵族精神2、君子及绅士品德讨论与剖析第三部分：翩翩风度形象好1、男士容貌管理2、男士服饰搭配与形象管理※着装原则与着装风格※不同场合、不同类型的着装技巧（商务正装、休闲装、晚礼服、时装）3、魅力形象品位提升诸细节第三部分：气宇轩昂举止雅1、一切之根源：身体健康、身型美感2、优雅气质源自
第一章：国际交往惯例第一节：涉外通则※以人为本※形象维护※品德气节※入乡随俗※尊重隐私※女士优先※环保意识※以右为尊※应对媒体第二讲：日常接待礼仪※服饰与形象礼仪※食宿礼仪※出行礼仪※拜访礼仪※购物技巧※小费礼仪第三讲：迎宾礼仪※迎送礼仪※会面礼仪※交谈礼仪※文娱礼仪※馈赠礼仪第二章：各国礼仪习俗介绍第一节：亚洲主要国家礼仪习俗一、日本主要礼仪习俗二、泰国主要礼仪习俗三、韩国主要礼仪习俗四、朝鲜主
第一章：认识政务礼仪※“礼仪”及“政务礼仪”概念※政务礼仪适用范围及对象※政务礼仪的特点※政务礼仪的价值第二章：修饰礼仪一、着装礼仪二、妆饰礼仪三、仪容礼仪四、举止礼仪五、交谈礼仪第三章：行政礼仪一、办公礼仪二、会议礼仪三、谈判礼仪四、慰问礼仪五、汇报礼仪六、公文礼仪七、条据礼仪八、电话礼仪九、参观礼仪十、函电礼仪第四章：外事礼仪一、国际礼仪二、外交礼仪三、习俗礼仪四、宗教礼仪五、翻译礼仪六、国旗
第一章：认识政务礼仪※“礼仪”及“政务礼仪”概念※政务礼仪适用范围及对象※政务礼仪的特点※政务礼仪的价值第二章：修饰礼仪一、着装礼仪二、妆饰礼仪三、仪容礼仪四、举止礼仪五、交谈礼仪第三章：行政礼仪一、办公礼仪二、会议礼仪三、谈判礼仪四、慰问礼仪五、汇报礼仪六、公文礼仪七、条据礼仪八、电话礼仪九、参观礼仪十、函电礼仪第四章：外事礼仪一、国际礼仪二、外交礼仪三、习俗礼仪四、宗教礼仪五、翻译礼仪六、国旗
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