第一单元 树立服务营销的理念 树立营销即服务，服务即营销的意识，强化全员服务营销的理念，由内而外全面造就自己。 一、营销即服务，服务即营销 1、服务到家，客户翻倍涨 ü 精彩案例：申通哥的名片是怎么样用的？ ü 讨论：我们的客户都在谁手上？ 2、专业，专业……客户粘着来 ü 专家就是专业的代名词 ü 专业，此事无声胜有声 3、服务到位，客户赶不走 ü 无法反驳的客户满意度是如何设计出来的？ ü
第一讲 描绘优秀合作商的画像，识别督导检查要素 1. 案例：一个基于画像的提升项目 --向店长培训要效益，怎么办？ --以终为始的设计 --结构化设计项目的启发 2. 源于合作竞争力，描绘优秀合作商的画像 --三维结构化思路 --畅想优秀合作商的条件 --思维导图描绘优秀合作商的画像 3. 鉴定督导项目、设计权重及评分规则 --鉴定督导项目内涵 --项目权重设计 --项目评估计
第一讲 让精英人才蜂拥而至的招聘技巧 1. 公司背景吸引力的技巧 2. 职位吸引力的技巧 3. 与求职者沟通的技巧 第二讲 “冰山”原理与“洋葱”理论解析精英人才的技巧 1. 不被看好的求职者却成为了企业核心骨干，为什么？ 2. 结合案例解析胜任素质“冰山”原理与“洋葱”理论 3. 案例：重金猎聘标杆企业的干才，却未能如愿以偿，为什么？ 4. 思考：战略、战术与精英人才匹配性的技巧 第三讲 结构
单元一、物流、快递企业的现状 物流、快递行业的春天里，却是冰火两种天的情况，值得思考。 一、物流、快递企业冰火两种天 1、物流快递企业的春天来了，但是有的企业却在春天退化了 1）案例一：快递员裸奔背后，是京东物流一年亏28亿的风险转移 2）案例二：德邦2019年一季度净亏损达4905万元 3）案例三：昔日风光无限的快递公司咋就倒在了快递业的“春天里”？ 2、在春天里，通达系滋润的味道 1）案例一
单元一、发挥先进文化在企业转型升级发展中的软实力 企业如何从一个胜任走向另一胜利，转型升级是一种常态。在转型升级发展的过程当中，先进的企业文化是一种软实力，往往起到奠基作用。 1、先进企业文化典型特征 ü 敬畏利他共赢，敬畏股东、员工、客户三方共赢格局 ü 敬畏规律，敬畏产业生长曲线 ü 敬畏科技，敬畏创新，敬畏人才。 2、发挥先进文化的奠基作用 ü 打工者心态到创业者心态的转变 ü 如何成功过
单元一、感知阳光心态的内涵 从感知入手，多角度体会心态的内在奥妙，从而兴趣盎然地理解并接纳阳光心态的概念，促进内心的升华。 1、心态的真谛 1）心态小测试 2）心态的概念 2、被心态左右了吗？ 1）被心态左右了吗？ 2）塞翁失马感知心态的奥妙 3）三种心态，我们需要哪一种？ 3、什么是阳光心态 1）正确理解阳光心态 2）案例启发，阳光心态带给无限魅力。 单元二、塑造阳光心态 心态阳光，心底
单元一、领导力的三个层次 1、“领导力大比拼” ü 场景一：群策群力折飞机 ü 场景二：扔飞机竞分数 ü 场景三：领导成果评估标准 ü 结合游戏思考：怎样发挥领导才华赢得赛飞机的课堂活动？ 2、领导力三个层次 ü 黄金圈法则 ü 第一个层次：领导力之Why，即项目定位层次； ü 第二个层次：领导力之How，即项目运营层次； ü 第三个层次：领导力之What，即项目执行层次。 3、结合案例给自己的
一、找到持续赢利的源头 自我崛起，根源为先。一个民族的崛起、一个国家的崛起、一个企业的崛起，都要从根源开始。阿米巴经营模式的创新变革，首先找到企业持续赢利的根源在哪里？ 1、 案例：2013年的A企业 ü A企业的大致情况 ü A企业遭遇困境，运用下工疗法，即三道政令刮骨疗伤。 ü A企业面临基业长青的问题，怎么办？ 2、 寻找市场方向的根源 ü 企业锁定行业发展态势分析 ü 企业商业模式与目标
第一单元 电商快递物流经营模式与发展趋势 现代经济学之父亚当.斯密曾经说过，物流伴随商品交换而产生，随着商品交换的改变而改变。电商正在改变商品交换的方式，快递物流也随之而改变。 1、 电商正经历平台型向产业生态链垂直整合的转变 ü 平台电商介绍 ü 产业生态链垂直型电商的案例分享 ü 产业生态链垂直型电商的快递物流模式 2、 快递物流的现在与发展趋势 ü 传统快递物流的格局探讨（顺丰、DHL等企
一、掌握团队建设的基本思路 柳传志曾经强调，企业管理的三要素就是：建班子，定战略，带队伍。没有一个意志坚定，价值观统一，强有力的企业经营班子，什么定战略都不会落地。 1、赛飞机游戏 ü 思考问题一:造成小组比赛结果差异的原因？ ü 思考问题二：思考怎样建立高效团队？ 2、团队PK群体 ü 有无共同目标？ ü 有无领导核心？ ü 有无凝聚力？ ü 有无技能互补？ ü 有无相互协同负责？ 3、高效团
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