心态决定命运心态决定命运，笔者从事酒店行业工作已经16年，从最初学校分配到五星级酒店做基层实习生开始，10多年来，从最基层到酒店总经理，一路凭着的是自己坚韧的毅力和对酒店行业的热爱，更是有良好的心态作为事业的支撑。当我们还是服务员的时候，不要暗示自己“我只是一个服务员，我只做一个服务员的事情”，而要站在更高的角度来审度酒店行业的工作，遇到事情不但要站在服务员的角度来处理，还要站在每一层管理者的角度
做酒店管理10多年，经我培训过的员工已经记不起有多少人了。刚开始时，我会用一个课件培训几批员工；到后来我发现，这样的培训除了能留下仅有的一些标准外，剩下的都是没有多大价值的。当我意识到这一点，我便开始思考培训、分析培训，到我重新开始创新培训，这一路好像是那么的顺其自然、水到渠成。后来我终于明白，原来一直有个信号在牵引着我，那就是--需求。 所有的培训都应源于需求，没有需求的培训会使员工产生反感
客户：武汉金盾大酒店 地点：湖北省 - 武汉 时间：2011/10/9 0:00:00 通过对中层管理者工作责任感的授课，进步增强工作责任感，达到从“要我执行”到“我要执行”目的；各个人主动自觉进一步做好自己的本职工作，确保企业各项工作不折不扣圆满完成。
客户：第二人民医院 地点：广东省 - 广州 时间：2013/6/5 0:00:00 从医护礼仪、医患关系、医患沟通技巧等各方面进行培训整合，以达到和谐医患的完美体现。
客户：倚山酒店 地点：广东省 - 韶关 时间：2013/6/4 0:00:00 1.提高企业和客户服务人员的服务理念和服务质量 2.从“看”“听”“笑”“说”“动”5个方面提升客服人员的服务技巧 3.让客户服务人员正确运用服务技巧，提升服务效率和企业效益
客户：广州越秀集团 地点：广东省 - 广州 时间：2012/7/20 0:00:00 专为金融行业白领人士准备的一堂礼仪课。
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