培训目标：1、树立服务客户、服务员工、服务一线的管理心态；强调团队领袖的影响力带给团队的作用2、了解、掌握团队管理中的基本概念和原则；3、学习、掌握团队管理中的技巧、方法和工具，强化实践应用，提高团队管理水平；4、学会团队激励的方法，引导、鼓励员工从工作中挖掘自我价值的实现，提升员工的工作自豪感，增强员工为客户提供高品质服务的内动力，打造高效团队。5、了解网点服务、营销管理特点，运用管理工具合理化
“转变商业经营模式”项目思路项目背景国内金融业进入前所未有的激烈竞争期、改革期和转变期，究其原因有以下几点：1）外资银行的进入加剧中高端市场竞争；2）股份制商业银行的扩张已逐步进入到县级区域，僧多粥少，传统固有的市场格局将逐渐被打破；3）银行作为企业，将被允许破产倒闭，真正进入市场化竞争；4）网络金融的兴起对传统银行业务产生巨大冲击，分化部分市场；5）即将开放的民营银行是对传统银行业的巨大威胁；6
客户：平邑县农信社 地点：山东省 - 临沂 时间：2013/3/12 0:00:00 课程一：《团队管理之——心灵管理》 让员工严格遵守制度和流程，其实等于雇佣一个人的双手，而没有雇佣他的大脑。这是最亏本的生意，因为任何人都不可能像机器不走样的重复同一个动作。人最值钱的事大脑，大脑能创造、能解决流程和制度不能解决的问题！ 金钱可以买时间，金钱可以买技术，但我们永远不可能用金钱买到热情、乐观和全身心
客户：邮储银行山东分行 地点：山东省 - 青岛 时间：2011/11/29 0:00:00 一、超越期望的客户营销理念 1、主动服务创造客户价值 2、客户心理需求的五个层面 3、客户价值与客户满意 4、现场服务四大准则 二、银行客户营销礼仪 1、银行客户经理职业素养定位 2、规范化仪容、仪表展现专业形象 3、专业仪态训练：站、坐、走、手势、 鞠躬、蹲姿、目视、微笑等 4、营销商务礼仪：拜访、会谈、
客户：平邑农信 地点：山东省 - 临沂 时间：2014/2/10 0:00:00 课程设置（大纲）： 课程一：《阳光心态—卓越的银行服务理念》 一、“狼来了”——银行业全面竞争时代的到来 1、为什么要服务？ 2、认识“服务”与“客户”的内涵 二、不同客户的需求与价值 三、客户服务的四个层次 四、客户服务的十大准则 五、重视客户的情感与心理需求 六、服务“用心”，客户才能“动心“ 课程二：《柜员规范
客户：诸城农商行 地点：山东省 - 潍坊 时间：2014/3/10 0:00:00 第一模块：执业基石（基础理念技巧） 一、培训师职涯规划 二、培训师专业形象塑造 三、天使的心态——微笑、赞美训练 四、成人学习心理探究 五、怒放的生命——口风胆识训练 六、创新思维模式 七、突破性心智训练 第二模块：迈向专业（PTT训练） 一、培训师授课心态调整 二、优秀培训师需具备的特质 三、培训师授课表达力训练
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