培训内容： 第一部分：《阳光心态-卓越的银行服务理念》 《银行网点柜员规范化服务》； 第二部分：《大堂经理的现场服务与网点营销技巧》； 第三部分：《支行长管理技能提升》 第四部分：《银行网点现场服务实战模拟演练》 第五部分：《通关考核》（备选） 课程设置介绍： 课程一：《卓越的服务理念&网点柜员规范化服务》 （说明：服务理念课程与柜员课程融合在一起） 培训方式：讲解、案例、视频、训练、模拟演练 课
课程一：《团队管理之——心灵管理》 让员工严格遵守制度和流程，其实等于雇佣一个人的双手，而没有雇佣他的大脑。这是最亏本的生意，因为任何人都不可能像机器不走样的重复同一个动作。人最值钱的事大脑，大脑能创造、能解决流程和制度不能解决的问题！ 金钱可以买时间，金钱可以买技术，但我们永远不可能用金钱买到热情、乐观和全身心投入！ 要想提高一个团队的战斗力和执行力，就必须注重培养员工的“精”“气”“神”，创造
§课程内容§ 第一模块：执业基石（基础理念技巧） 一、培训师职涯规划 二、培训师专业形象塑造 三、天使的心态——微笑、赞美训练 四、成人学习心理探究 五、怒放的生命——口风胆识训练 六、创新思维模式 七、突破性心智训练 第二模块：迈向专业（PTT训练） 一、培训师授课心态调整 二、优秀培训师需具备的特质 三、培训师授课表达力训练 四、培训师授课技巧 五、如何塑造授课氛围 六、培训突发事件及问题学员
基于胜任力模型的课程设计 能力模块 F1 把握信息 《如何开展有效的市场调查》 1、市场调查的意义、作用与误区 2、如何有效的进行客户需求调查 3、如何有效的进行产品调查 4、如何有效的进行满意度调查 《客户信息收集与分析技巧》 1、什么是完整的信息采集机制 2、客户信息的来源 3、客户信息数据获取的方式 4、定性与定量分析方法 F2 拓展演示 《行业客户开发攻略》 1、认识行业客户开发的意义 2
课程设置（大纲）： 第一天：实务篇 第一部分：网点转型期的大堂心态塑造 一、认识银行网点转型及趋势发展 二、大堂经理的角色定位： 1、银行服务形象代表 2、客户贴心专业顾问 三、大堂经理应具备的基本素质 四、大堂经理的工作定位与岗位职责 五、大堂经理职业规划 六、心态的转折—从“受气包“到 “享受的提供者”，快乐服务，创造价值 七、大堂经理专业形象塑造 第二部分：大堂经理现场服务操作实务 一、银行
课程一：《阳光心态与情绪管理》 一、正能量与心态管理 1、什么是正能量 2、正能量决定心态，心态决定人生 二、如何进行自我情绪管控 1、情商决定职业发展 2、认识情绪：自我情绪与他人情绪 3、了解消极的情绪与行为 4、自我情绪控制 5、如何对他人情绪进行合理反应与控制 三、如何进行压力纾解 1、认识压力对人的影响 2、压力管理的方法——压力克星法 3、舒缓压力的放松方法 课程二：《团队管理的艺术》
课程背景： 在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最全面的人员；同时也是银行的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是展现银行形象的重要要人员。这就要求柜员在提供客户
浙公网安备 33010802003509号