许多企业领导在和我交谈的时候都会提起一个同样的问题“江老师，我们组织完培训后的一到两个月内效果很明显，但随着时间的推移员工们又回到原始状态”。 这是普遍企业面临的问题，按这样说培训就没效果了？其实作为培训讲师在课堂上讲的主要是一些思路、方法、理念等等，如何保持培训效果的常态化和持续，是各企业领导要考虑的问题，如果培训的效果没有办法持续，证明我们的企业在过程的管控和员工的激励做的相对比较薄弱，在
我们总在改进服务质量，但实际上对服务质量的内涵并不是真正了解。如果只片面地强调提高服务质量，而对服务质量是如何被顾客感知的、怎样才能改进和提高等问题不加以界定，这种强调是没有意义的，它可能只是一种口号。在服务业中，特定的产品或服务的质量是顾客所感知的质量。将质量的定义界定得过于狭窄是有一定风险的，因为这样导致质量管理计划的范围狭窄。例如，服务或产品的技术特性常常被认为是产品或服务惟一或最重要的特性
我们总在改进服务质量，但实际上对服务质量的内涵并不是真正了解。如果只片面地强调提高服务质量，而对服务质量是如何被顾客感知的、怎样才能改进和提高等问题不加以界定，这种强调是没有意义的，它可能只是一种口号。在服务业中，特定的产品或服务的质量是顾客所感知的质量。将质量的定义界定得过于狭窄是有一定风险的，因为这样导致质量管理计划的范围狭窄。例如，服务或产品的技术特性常常被认为是产品或服务惟一或最重要的特性
人生十度修炼之一：忍得住孤独 孤独是对生命潜力最好的挖掘，谁毁了自己的孤独，谁就毁了自己无限的可能。孤独的最高境界是：别人眼中的孤独，是自己心中的丰富。成功就是无数个孤独之夜的叠加……孤独，恰恰最有利于人去思索、去创造。 人生十度修炼之二：耐得住寂寞 人为什么会寂寞?因为心中缺乏放下区别心的大爱精神，爱是生命能量的源泉。寂寞是源于心灵的空间太狭隘，要想耐得住寂寞，心中就要装载更多的生
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