1、“变心”：树立良好职业心态和服务意识 引导服务人员改善心智模式、树立感恩和协作的职业心态，强化服务班组文化建设，树立责任感和主动意识，形成“我服务，我快乐，我工作，我成长”的工作氛围。 2、“变行”：打造标准化服务规范流程 结合各服务环节和渠道的工作内容，通过客户体验分析对服务行为规范进行固化，形成有效的营销服务运营管理机制，充分展现服务人员的“精、气、神、形、礼”，最终形成独具特色的供电服务

通过理论讲解+案例分析+情景模拟+视频教学+互动体验等教学模式，全面提升班组长的职业素养、管理技能、各项管理工具运用、班组绩效考核、管理沟通、员工教导等能力，打造四会班组长（会说、会写、会教、会管理）、五型班组（学习型、节约型、管理型、安全型、清洁型），从而全面提升班组工作效率、质量、交期、成本、安全等各项指标。