巧遇三个朋友,他们的故事令我深思: 第一位朋友是江苏某企业的副总,分管外贸营销工作。他上任一年,销售额就从原来连续三年徘徊在3000 万的业绩突破至1个亿,在年终的会议上总经理表扬了他。但他心里并不舒服:因为他听到老板的小舅子私下说,1个亿的销售额都是业务员做的,他连英语都不会,怎么可能是他的功劳,而据说总经理对此评价也没有明确提出反对。 第二位朋友是某软件公司的架构师,是呼叫中心软件设计方面的高
常听说人脉很重要,但人脉是一种团队合作,不在于认识的人多,我们可以从团队合作来看人脉的作用:1.团队中会有讯息的分享,因为这些讯息我们可以找对方向,这也是人脉的重要,有贵人告诉你。2.团队中会有彼此合作,因为资源互补合作而让我们完成目标,这也是人脉的重要,有贵人来帮你。3.团队中会有意见不同,因为争论而使我们可以做的更完善,这也是人脉的重要,有贵人提醒你。4.团队中会有各尽其力,因为每个人都为同一
团队从冷漠要走向热情,是有四个阶段的,形成、动荡、规范、执行。带领团队的时候,需要把握成员不同的心态,来做自己领导风格的调整。成员表现出来的也不一样:一、形成期时大家表现的是礼尚往来,每个人最关注自己能否被接纳,不被排斥,这时候如果领导者给与明确的游戏规则,会让大家安心且融入。二、动荡期时大家会因为意见不同儿权力较劲,每个人最关注自己的意见是否被采纳。这时候要有吵架的艺术与人际关系调和,如果领导引
许多人都在谈团队建设,然而,我相信,没有多少人能说出"团队"的基本概念.在网上搜索了一下,答案众说纷纭,关于团队精神及团队建设的文章更加是多不胜数,其实所谓"团队"的概念很简单,是指"为了一个共同目标而一起努力的一群人"这当中涉及了三个因素,"共同目标""一起努力""一群人"在这
团队作为一种组织形式在很久以前就出现在了体育、军事、经济领域。近年来,这一概念日益受到人们的青睐,它几乎成了将个体利益与整体利益相统一,从而实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词。依靠团队推进,促进企业各项工作健康而顺利地发展,也已经成为许多现代企业坚定不移的战略选择。 由于工作原因,经常听人提起团队运行。有点老板说我们有销售团队,其实很多时候,他们所认为的团队就是几个从事某项工作的人的集
"只要我们做得好,顾客就会满意",果真如此吗?当我们分析了影响顾客满意的不同因素后,一定会有不同的看法。 影响顾客满意的因素有三个层面: 1.必须具备因素 指的是顾客期望存在的并认为理所当然的那些特性。例如,顾客购买的桶装水,肯定希望是水是纯净的、水桶是整洁的、水送到家门口等。由于这些都是顾客预期它应该有的,因此当没有时,顾客就会特别注意它,就会感到恼火和不满意。而即使这些都有
我们不得不说,“沟通”,是领导者必须掌握的一门技能! 领导者区别于下属的一个显著标志就是:领导者主要是决策者和管理者,而下属主要是执行者和完成者。因此,对于任何管理目标实现过程中发现的问题,具体执行的人最有发言权。所以,为什么我们要提倡“走动式管理”?因为,走动可以发现问题!但走动一定会发现问题吗?非也!走动不能发现全部的问题!或者说,走动只能发现表面的问题,而只有与下属进行积极的沟通,才能发现深
很多下属往往害怕与领导沟通,这是不好的。首先要丢掉害怕的思想!我们可以试想一下,墨子作为“墨家学派”这么大一个公司的老总CEO,手下管着好几大千人的队伍,一个他可能没时间,二来他也可能根本就没觉察到耕柱有什么情绪,第三,墨子是一个命令的下达者,至于在执行中究竟发生了什么,他不一定有耕柱清楚。这样一来,问题就被掩盖了,导致的结果可想而知。因此,作为一个下属,应该主动寻求和自己的领导沟通的机会。
当耕柱主动找到墨子寻求沟通时,如果墨子以“工作很忙,要出差,去找某个副总谈”等理由推托时,那么沟通是不良的;而如果我们假设墨子主动去找耕柱沟通,而耕柱却予以回避或者不痛痛快快说出自己的真实想法,那么双方的误解还会加深。因此,在企业内部,沟通一定是相互和双向的。同时,企业首先应该建立沟通的渠道,这点我们应该向微软学习,微软几十年如一日地建立了企业内部沟通机制,早期是信箱制,后期是邮箱制,让所有微软人
“企”字由“人”和“止”组成,企业无“人”则“止”。可见:“人”是企业的第一要素! 而毛主席说:有人群的地方则一定有左中右。在企业内部,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰