巧遇三个朋友，他们的故事令我深思： 第一位朋友是江苏某企业的副总，分管外贸营销工作。他上任一年，销售额就从原来连续三年徘徊在3000 万的业绩突破至1个亿，在年终的会议上总经理表扬了他。但他心里并不舒服：因为他听到老板的小舅子私下说，1个亿的销售额都是业务员做的，他连英语都不会，怎么可能是他的功劳，而据说总经理对此评价也没有明确提出反对。 第二位朋友是某软件公司的架构师，是呼叫中心软件设计方面的高
常听说人脉很重要，但人脉是一种团队合作，不在于认识的人多，我们可以从团队合作来看人脉的作用:1.团队中会有讯息的分享，因为这些讯息我们可以找对方向，这也是人脉的重要，有贵人告诉你。2.团队中会有彼此合作，因为资源互补合作而让我们完成目标，这也是人脉的重要，有贵人来帮你。3.团队中会有意见不同，因为争论而使我们可以做的更完善，这也是人脉的重要，有贵人提醒你。4.团队中会有各尽其力，因为每个人都为同一
团队从冷漠要走向热情，是有四个阶段的，形成、动荡、规范、执行。带领团队的时候，需要把握成员不同的心态，来做自己领导风格的调整。成员表现出来的也不一样:一、形成期时大家表现的是礼尚往来，每个人最关注自己能否被接纳，不被排斥，这时候如果领导者给与明确的游戏规则，会让大家安心且融入。二、动荡期时大家会因为意见不同儿权力较劲，每个人最关注自己的意见是否被采纳。这时候要有吵架的艺术与人际关系调和，如果领导引
许多人都在谈团队建设,然而,我相信,没有多少人能说出"团队"的基本概念.在网上搜索了一下,答案众说纷纭,关于团队精神及团队建设的文章更加是多不胜数,其实所谓"团队"的概念很简单,是指"为了一个共同目标而一起努力的一群人"这当中涉及了三个因素,"共同目标""一起努力""一群人"在这
团队作为一种组织形式在很久以前就出现在了体育、军事、经济领域。近年来，这一概念日益受到人们的青睐，它几乎成了将个体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词。依靠团队推进，促进企业各项工作健康而顺利地发展，也已经成为许多现代企业坚定不移的战略选择。 由于工作原因，经常听人提起团队运行。有点老板说我们有销售团队，其实很多时候，他们所认为的团队就是几个从事某项工作的人的集
"只要我们做得好，顾客就会满意"，果真如此吗？当我们分析了影响顾客满意的不同因素后，一定会有不同的看法。 影响顾客满意的因素有三个层面： 1．必须具备因素 指的是顾客期望存在的并认为理所当然的那些特性。例如，顾客购买的桶装水，肯定希望是水是纯净的、水桶是整洁的、水送到家门口等。由于这些都是顾客预期它应该有的，因此当没有时，顾客就会特别注意它，就会感到恼火和不满意。而即使这些都有
我们不得不说，“沟通”，是领导者必须掌握的一门技能! 领导者区别于下属的一个显著标志就是：领导者主要是决策者和管理者，而下属主要是执行者和完成者。因此，对于任何管理目标实现过程中发现的问题，具体执行的人最有发言权。所以，为什么我们要提倡“走动式管理”?因为，走动可以发现问题!但走动一定会发现问题吗?非也!走动不能发现全部的问题!或者说，走动只能发现表面的问题，而只有与下属进行积极的沟通，才能发现深
很多下属往往害怕与领导沟通，这是不好的。首先要丢掉害怕的思想!我们可以试想一下，墨子作为“墨家学派”这么大一个公司的老总CEO，手下管着好几大千人的队伍，一个他可能没时间，二来他也可能根本就没觉察到耕柱有什么情绪，第三，墨子是一个命令的下达者，至于在执行中究竟发生了什么，他不一定有耕柱清楚。这样一来，问题就被掩盖了，导致的结果可想而知。因此，作为一个下属，应该主动寻求和自己的领导沟通的机会。
当耕柱主动找到墨子寻求沟通时，如果墨子以“工作很忙，要出差，去找某个副总谈”等理由推托时，那么沟通是不良的;而如果我们假设墨子主动去找耕柱沟通，而耕柱却予以回避或者不痛痛快快说出自己的真实想法，那么双方的误解还会加深。因此，在企业内部，沟通一定是相互和双向的。同时，企业首先应该建立沟通的渠道，这点我们应该向微软学习，微软几十年如一日地建立了企业内部沟通机制，早期是信箱制，后期是邮箱制，让所有微软人
“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素! 而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰
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