企业领导者有必要同时关注新员工和老员工，因为企业需要新想法与成功经验的有效融合。企业领导者必须努力搜寻好的想法，而且相信这样得出的决策结果将帮助企业变得更加灵活和积极。企业领导者应该铭记：新的观点或资深经验两者皆可贵。
要突破这些困境，就需要领导者接受他人的意见，以增强参与度和影响力。企业领导者必须提高参与度和影响力，必须到处搜寻有价值的意见想法，不仅需要从领导者那里搜寻意见，更需要从那些不处于领导职位却拥有一定影响力的员工那里搜寻新的想法，必须同时关注愿意和不愿意变革的人。企业中愿意跟他人分享自己不同观点的员工越多，企业就越有机会以积极、灵活和恰当的态度处理变革
判断企业是否处于变革能力丧失的危险中，企业可以关注一些警示征兆。如：沉溺于过往的辉煌，企业不重视资产负债表上的数字，或者员工流失率，或者客户满意度，仅仅把糟糕的数字看作屏幕上的一个个标点，而未检讨这些数字的发展趋势；再就是无法满足客户的期望，轻视竞争对手的创新，企业就象把脑袋埋进沙子一样，默守过往的运作方法，或更喜好保护老观点，而不愿意开拓新的思路；还有就是排斥新成员，拒绝新意见。上述这些都说明整
为了满足不断变化的市场和客户需求，企业需要更加迅速、灵活和敏捷，否则就将遭遇被遗弃的风险。换言之，如果企业不迅速，灵活，将无法应对不断变化的环境。也就是说，企业需要时刻保持高度适应性。对企业领导者而言，挑战就在于怎样保持开放、创新和不断向前的思维。
一说客户关系管理，许多人首先联想到的是软件——CRM系统。但客户关系管理并不是这个软件所能完全包含的。在营销命题讨论中，我曾提到应将营销组织由交易性转为关系性，正是这种转变带来了客户关系管理的课题。在交易营销模式中，我们整天考虑的是如何开发新客户，至于客户购买后该如何管理，企业考虑的很少。而当顾客形成一定规模后，新顾客越来越少，跑马圈地的做法就行不通了，如何经营好手上现有的顾客而不让他们走掉成为营
策划工作针对的主要是顾客，但渠道管理的目标主要是各种代理中介和公司自己的销售人员。对社会渠道必须形成管理，不仅仅是代码的管理，他们的经营规模、险种、客户群特点、经营手段等是我们研究和关注的重点。通过奖励来提高积极性、通过培训支持提高工作技能和效率、建立渠道成员资格条件和筛选机制等等是社会渠道管理的主要工作内容。这里需要特别说明的是社会渠道成员手上的客户也应该进入我们的CRM系统中，不允许渠道把握客
品牌的树立过程不是宣传那么简单，通过宣传让顾客知道XX这个名字仅仅是品牌建立的第一步，要想通过品牌来吸引顾客还必须让顾客知道XX和其他保险公司有什么不同，这种不同能为顾客带来什么。 差异化是品牌建立的前提和目的，公司品牌就如同一个人一样，要想让大家记住你并认同你，你首先要有个性（也就是营销中所说的差异），与其他人可以区别开来。现在你问顾客XX是什么的话，可能大多数人会回答做保险的。是的，XX是做保
营销策划实际上是就某一利益点寻找公司与顾客之间的相互认同，营销策划要想成功，除了方案设计好之外，还需执行到位，这主要表现在一线人员对方案的理解和认同。因此，每实施一个方案前，都需要就方案的内容以及执行过程对一线人员和其他相关人员进行培训，在网上简单而生硬地发一个通知是达不到要求的，这点尤其需要注意。
策划工作的开展主要按以下几个步骤来进行：1）确定营销目标。每一个策划方案必须有一个明确的目标，比如短期提高销量、增进顾客对公司的认同或提高顾客对产品内容的了解等。另外，这个目标所针对的顾客群必须明确，要做到有的放矢。2）设计方案内容。策划方案的内容，必须有明确的利益点，以便充分刺激顾客的欲望，而且要考虑投入与产出之间的关系。利益点的选择要充分考虑所选取的顾客群的消费行为。如果我们针对高端顾客，就可
营销一个很重要的工作内容就是策划，通过一个个策划方案为一线销售人员提供支持是营销管理部不可推卸的责任和义务。要想做好策划方案，必须首先做到以下几点：1）营销策划人员要比业务人员还要了解市场，经常坐在办公室凭销售数据和个人感觉是做不出好的策划方案的，因为市场信息通过层层上报之后已经大打折扣，以此为依据设计出的方案的有效性可想而知，这也是为什么许多公司的一线业务人员看不起营销部门所做的方案的主要原因。
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