第一部分：仪容、仪表、仪态礼仪——职业形象塑造 一、 形象仪表与成功 1、礼仪的本质与功效； 1、人际交往中不得不知的心理效应 2、决定第一印象的因素 二、商务人士的整体职业形象 1、仪容的修饰与规范 2、职业着装基本原则 3、男士西装正装选择与搭配原则 4、女性套裙正装选择与搭配 5、制服的穿着礼仪及忌讳 6、职场正装“六大禁忌” 7、配饰、用品礼仪 （1）商务包的选择与使用礼仪 （2）首饰选择
了解客户满意度、提升企业服务能力的利器——服务监督暗访技术 客户满意、客户忠诚、客户价值 了解客户、满足客户、发展客户 课程设计背景 树在长大过程会受到虫子的侵害，而啄木鸟的出现就是找出侵害大树生长的虫子；如果有一天，森林里没有了虫子，啄木鸟也就失去了存在的意义，但我们期待那一天的到来…服务监督（暗访技术）就是帮你找出伤害你客户满意度的服务“BUG”，解决它，改进它，最终赢得客户的忠诚，服务的完美
奢侈品品牌故事解析 穿梭于时光隧道，奢侈品在历史舞台上渐次登场，走过了一个又一个繁华时代。它们血脉纯净，就像爵位，姓氏等曾经是贵族阶层的符号一样，给予拥有者一种别样的荣耀。它们的历史和每一处微妙的细节，都因绕着奢华的光环。真正的奢侈品是有灵魂的，那些世界顶级品牌无一不是经历了历史的酝酿和时代的洗礼，不因时间流逝而蒙尘，也不随着时尚轮回而善变，更不需要刻意宣扬，已然迷倒众生。 让我们怀着好奇，兴奋，
课程目标： 在产品差异减小，竞争对手增多，而客户的要求又千变万化的今天，怎样在顾客面前展现专业职业素养和形象，怎样用精湛成熟又富于个性的服务技巧来使每位顾客满意，怎样以具有魅力特色的服务产品力求在竞争中脱颖而出，为企业赢得更多的美誉和回头客！ 客户导向的服务理念、金牌服务之精气神打造、金牌服务之亲和力养成、金牌服务之爱岗敬业 课程内容 （共计两天，12课时） 第一篇：客户导向的服务理念 客户眼中的
浙公网安备 33010802003509号