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李斌

电商客户服务专家

团队建设客户服务销售技巧沟通技巧

天津 30 ~ 40 岁

服务领域：MOT感动服务、在线客服沟通技巧、热线人员应对技巧、微笑客服、客户为先、售前客服的销售意识团队建设：阳光心态、西游团队建设、时间管理、六顶思考帽、执行力

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具有多年全球500强外企工作经验，有较强的课程开发能力，根据业务需求开发了多个针对性课程，是位实战派讲师。并利用多语优势，不断学习和吸收国外先进的相关领域经验，并将其融入课堂中在授课过程中让学员切实地感受到具有亲和力、职业化的处事方法和授课风格。
李斌讲师授课风格亲切、生动，案例丰富，互动性强，课堂气氛轻松活跃，让学员在快乐和体验中学习，并使学员在潜移默化中掌握理论知识。课程内容紧密联系实际工作，通过课程真正帮助学员树立正确的理念掌握正确工作方式，能够帮助企业和学员应用课程内容切实做到改善问题、提高工作效率。

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[李斌]微笑传递真诚·细节营造温馨: 一、在工作中充满快乐和微笑 1.1、什么是微笑 1.2、微笑服务与客户满意度 1.3、微笑服务的重要性二、身边的员工被您做感染，也爱上微笑 2.1、微笑服务意识 2.2、您是否能把微笑留给客人？三、微笑带来高质量的服务为您赢得更多的客户资源 3.1、如何训练微笑 3.2、微笑秘诀四、开心工作，做个快乐的客服; 2017-08-21

[李斌]时间都去哪儿了: 时间银行提问一、时间管理方法分享 1、计划管理 2、时间“四象限”法 3、时间ABC分类法 4、二八原则 5、时间的统筹方法二、精益管理案例分享 2.1、责骂 2.2、纠正 2.3、初次失败 2.4、思考“为何无法遵守作业指导？” 2.5、丝毫偏差，还是算不良 2.6、“委任”与“放任” 2.7、勿忘向上级管理者报告 2.8、借助上司 2.9、对于新设备，上司也要自认是新手 2.10、资讯勿; 2017-08-21

[李斌]从西游记中学习打造坚实团队: 分组讨论一、WHAT什么是西游团队 1.1唐僧团队的成员 1.2唐僧团队的精髓二、WHY为什么要学习西游团队 2.1、唐僧团队成功要素三、HOW如何打造西游团队 3.1、打造强有力的唐僧团队的方法; 2017-08-21

[李斌]电商客服销售意识对企业的影响: 一、什么是电商客服 1.1、什么是电子商务 1.2、电子商务时代已经来临 1.3、电子商务的媒介 1.4、从客户体验的角度出发看电商客服 1.5、用户期望的客户服务 1.6、从客户体验的角度出发的电商客服（售前+售后） 1.7、电商客服二、为什么电商客服要具备销售意识 2.1、目前电商的销售现况 2.2、买家购买行为满意度分析三、如何提升电商客服销售意识 3.1、电商销售跟传统销售的区别 3; 2017-08-21

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