当然顾客不愿意和销售员沟通有一个根本的原因，缺乏信任。你听见过顾客的异议：我不需要、我随便看看、我只看看不买、我不喜欢等等，但很少有顾客对你说：我不相信你，我觉得你不靠谱。我们中国人总是不喜欢把心里话轻易的说出来，因为中国人好面子，也愿意给足了别人面子，所以当顾客不信任你的时候，他不会直接的说，而是找到一些理由搪塞和敷衍。缺乏信任是无法和顾客打破坚冰的根源问题，所以如何建立信任是怎样做好破冰至关重要的。