时间 课程单元 单元内容 单元目标 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 无限 激励 n 心理定位 n 问题点挖掘 n 激励理论之“六脉神剑” 案例分析 n 激励原则之“五散曲” 案例分析 ü 学会如何自我激励 ü 学会如何激励，改变团队氛围 ü 激励方式与技巧的演练 ü 如何培养主动激励 ü 通过激励提高员工的积极性 ü 让激励不再空谈 n 激励陷阱之“三无三不手” 现场演
时间 课程单元 单元内容 单元目标 第一日 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 角色认知 与 无效沟通之根源 n 角色认知——自我分析与定位 n 有效沟通角色定义 现场演练：“君临天下” “父子关系” “夫妻齐心” n 高效沟通四个条件 案例分析 n 沟通的六大盲区 案例分析：制度与沟通 ü 让自身的定位更加清晰 ü 学会如何自我剖析 ü 学会如何具有威信 ü 如何处理好与
时间 大纲 单元内容 课程目标 第一天 上午 员工心理学 Ø 了解下属的个性特点 工具：性格分析测评 Ø 性格概论 ü 欲望特质 ü 深层恐惧 ü 基本困扰 ü 主要特征 ü 个性风格 ü 人际关系 ü 刺激点 Ø 性格个性分析 ü 建议性做法 ü 个性关键点 ü 个性忠告 Ø 个性间相互影响圈 ü 个性陷阱 Ø 自我检查 &
时间 大纲 单元内容 第一天上午 8：30- 12：00 基本修炼 l 店长的角色认知 l 店长的核心能力 案例分析 l 优秀店长之“六戒” l 优秀店长之“五项指标” l 门店价值的核心――服务导向 l 构建高效能团队 第一天下午 14：30-18：00 销售模式标准化 l 计划制定以及达成 l 顾客管理 l 业绩提升法则 l 销售误区之“五罗轻烟” l 接近客户之“四部曲” l 了解客户之“
时间 课程单元 单元内容 单元目标 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 根据不同客户采用不用方式 n 员工性格分析 n 性格归类 n 九种难缠的客户 n 如何应对客户的抱怨―“三重奏” n 客户的心态分析 n 客户的语言分析 n 客户的行为分析 n 客户心理的八个死穴 n 分散客户注意力 n 策略之以退为进求其次 n “威胁”客户 n 黄金八句话 （以上采用案例研讨、现场演
时间 大纲 单元内容 课程目标 第一天 上午 8：30 - 12：00 情绪来源 l 学员日常工情绪困惑展示，引导正确思考应对日常情绪困惑 l 案例分析：客户骂我是“猪”！ l 多种演绎法“疯人院” l 情绪管理ABC 引导学员寻找出平常经常遇到的共性问题，归纳总结，再研讨相应的应对方法。 让学员通过自身体验明白：任何情绪都是自己演绎出来的。 让学员真正明白何为“境由心生”，同时分析出情绪产生的
时间 课程单元 单元内容 单元目标 第一日 上午： 9:00-11:30 成功的心态 n 如何定义成功 ü 成功对自身的重要性 ü 成功的背后隐藏哪些不可控的因素 n 成功的“得与失” n 成功如何复制 n 了解NLP成功者的心态 ü 让学员正确了解成功的定义； ü 对一步登天的想法给予否定； ü 灌输实业创业的成功要素； 角色认知 n 角色认知——自我分析与定位 ü 商家角色――分享 ü 团队
时间 课程单元 单元内容 单元目标 第一日 上午： 9:00-11:30 管理者 认知 n 角色认知——自我分析与定位 ü 企业角色――分享 ü 团队角色――分享 ü 个人角色――分享 n 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 n 如何定义管理 ü 管理对自身的重要性 ü 管理对团队的重要性 ü 管理对企业的重要性 ü 管理有哪些注意的因素 n 管理的“得与失” n 管理如何复制 n 通过NL
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