一、培训背景“网点兴则分行兴，网点强则分行强”已经成为银行业的共识，而客户经理团队又是推动网点业绩及产能的核心团队。如果提升客户经理团队整体客户管理、客户提升的能力，并则带来的产能提升效果是巨大的。目前银行的客户基础群体非常大，但客户管理仍然比较粗放，客户经理手中的管户名单大多数仅能达到50%的维护，所以客户潜能未能很好开发，非常可惜！当前新常态经济下，对存量要充分盘活，存量是一个大“金矿”，既要

系统设计针对银行大堂经理及高柜柜员主动服务营销的培训课程，完整的课程体系包括：理念引导、角色认知、标准规范、技能提升、流程梳理五个部分：1.理念引导：以网点转型为切入点，系统阐述网点金融业务运营面临的变化与发展趋势；系统阐述大堂经理及高柜柜员在推动网点转型工作落地，及确保网点运营效率提升方面应具有的岗位理念与行为方式，为网点高素质队伍的塑造提供思想认知保障。2.角色认知：以明确大堂经理及高柜柜员的