第一讲 质量控制概述 一 质量控制的基本原理 质量管理的一项主要工作是通过收集数据、整理数据，找出波动的规律，把正常波动控制在最低限度，消除系统性原因造成的异常波动。把实际测得的质量特性与相关标准进行比较，并对出现的差异或异常现象采取相应措施进行纠正，从而使工序处于控制状态，这一过程就叫做质量控制。质量控制大致可以分为7个步骤： 1、选择控制对象； 2、选择需要监测的质量特性值； 3、确定规格标准
【课程背景】 质量问题对于发展中的企业怎样强调也是不过分的，质量管理也成为很多企业发展中需要常常考虑的战略或战术问题，采用了很多方法，通过了很多标准，但实际效果去大相径庭，这应该引起我们的思考。本课程通过质量管理的基本知识回顾，重点就质量管理中的最活跃的因素——管理人员的全面素养展开论述，相信能为有意提高质量管理的学员提高有益的帮助和指导。 【课程大纲】 第一单元：现实篇：质量管理现状 一、质量管
【课程背景】 质量不是检验出来的，现场人员质量水平的高低将直接影响者企业的竞争力！ 面临日趋激烈的市场竞争，越来越多的企业认识到产品质量是竞争的根本。据统计，超过90%的客户对产品和服务的质量的投诉是由于现场生产造成的。 而很多企业虽都通过了相关的质量体系的认证，各种质量文件齐全，但现场质量问题却有增无减，报废和返工质量问题屡屡发生；现场很多人员也学习了不少质量工具，但在实际应用中却难得要领……
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。本课程就是针对以下各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。 您
第一章ISO 9000族标准概论第一节ISO 9000族标准简介ISO 9000族标准的产生和发展2008版ISO9000族标准的构成2008版ISO9000族标准的特点第二节 八项质量管理原则1.八项质量管理原则产生的背景、意义及其与ISO 9000族标准的关系2.八项质量管理原则的含义第三节 质量管理体系术语质量管理体系部分术语第二章GB/T 19001-2000标准的要求及理解第一节 ISO
质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理的趋势正从“消除不满意”向“追求满意”方向发展。现代质量的含义是“满足需要和期望”，即质量要求（涉及固有质量特性和其价值总和的要求）满足顾客（含相关方）明确或隐含的需要或期望。1、质量与经济密不可分随着质量概念的不断演变，从符合性发展到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，逐渐成为质量管理中的一个重要内容。所谓质量经济分析，又称质
一、现场管理者角色认知教育 背景、概要、认识自己现场管理屋现场管理者的角色定位及职责现场管理者的基本任务现场管理者的能力要求现场管理者应执行的现场管理內容现场管理者常用的日常管理方法现场管理者的日常管理的职责 二、现场质量管理如何管理质量质量概念现场管理目标--QCD解决问题的8个步骤影响质量的六大因素现场质量控制的主要工作任务主人翁责任感－责任义务一致性 三、生产方式中的现场管理 1、生产方式中
一、业务流程再造的起源过去，当竞争是温和的、变化是缓慢的、顾客是软弱的时候，我们注重于对职能部门的控制，问题还是不大的。但时代已变了：激烈的竞争、持续的变化、挑剔的顾客，我们已不能再以我们的方便来经营业务，我们必须转向为了顾客的方便而经营。这就意味着必须关注给顾客创造价值的职能交叉的流程。因为只有这样我们才能具有柔性和创造，才能够快速、低成本、高质量地提供良好的服务。二、业务流程再造的定义业务流程
一、质量文化的含义和构成要素1、质量文化的含义质量文化是指企业在长期的质量管理过程当中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观念。其中质量的含义是广泛的，包括产品质量、服务质量、过程质量、环境质量等很多方面。2、质量文化的构成要素质量文化的构成要素应该包括组织的质量价值观、质量伦理、质量心理、质量经营哲学以及质量制度等内容。二、质量文件的层次结构和相互
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