这是一门分享如何有温度的处理投诉的课程，从旅游行业投诉的新特点看市场中存在的投诉类型，区分突发事件和常规投诉的不同，突发事件如何做好前瞻性预防预案管理。不同客户投诉分类不同，暴躁型、情绪型、技术型等客户，用什么不同的安抚方式，大于客户的需求怎么做到？给与客户的惊喜点是如何创建的？
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