绩效不是简单地评价好与差 绩效不是为了把钱分下去 绩效是医院各项战略的分解 绩效是定性定量提升手段 1、如何清晰知道医院目前的管理能力（人、物、信息）能最大限度支撑什么样的绩效管理模式， 最前卫的不一定是最好的 2、医院总体绩效如何统筹与设计？诊疗量、门住比如何权衡？诊疗质量如何控制？ 药占比、耗材占比是不是越低越好？床位使用率、周转天数的数据该如何科学统筹和使用？ 3、科室（职能部门）
搭好台子好唱戏 理清职责不扯皮 角色扮演应到位 条块分明紧联系 1、如何分析进行医院各职能模块系统性结构分析？纵向与横向业务关联模式如何界定？ 2、架构设计应该遵循的基本原则：任务与目标原则、专业分工和协作的原则、有效管理幅度原则、 集权与分权相结合的原则、稳定性和灵活适应性相结合的原则，在设计时如何使用？ 3、业务科室（职能部门）：职责“领域”如何界定？领域内的细化条目内容撰写如何准确
服务是医院最亮眼的名片 技术是医院最强力的支撑 服务的提升可以立竿见影 技术的拔高需要多年积淀 1、优质服务三件宝、优质服务国际标杆医院案例、 优质服务标杆医院共同点给我们带来什么启发？ 2、医院优质服务体系框架及其核心要素是什么？ 如何医院服务理念体系及优秀的服务意识及服务方法的实现？ 3、行为标准体系怎么设计？怎么设定医院服务指标？怎么设定医院服务标准？ 怎么创造岗位服务剧本
修好道路车行快 制度把关无意外 不要小看一个点 若不谨慎车会歪 1、如何对医院一级价值链实现流程，结合组织架构、科室（职能部门）进行组合业务分析？ 2、如何对二级管理流程（业务科室、职能部门）进行系统统筹归类？归类的角度有哪些？ 二级管理流程四次更新迭代，哪一款更适合医院的现状？二级流程的设计工具怎么选择？ 3、业务科室（职能部门）内部三级流程设计方法和工具是否需要区别的二级管理流程？
文化是无言的认同暗语 文化是灵魂 是强力凝聚力粘合剂 文化养人制度伤人 文化管理是最高端的管理 （直接植入方法论，使文化传播有依据） 1、如何搭建低成本医院文化管理平台？高层在医院文化建设中如何扮演自己的角色？ 2、执行文化方法论应该含有那些核心内容？ 3、如何员工愿意接受医院执行文化与之融为一体？ 4、如何将执行文化
战略是经营的节点 顶层 战略是前进的目标方向 战略是人心的定心之石 战略是希望的引导力量 --------如何设计一个人人都愿意参与的真实的战略 1、战略规划涵盖那些内容模块 2、如何做宏观、微观业态分析 3、战略与政策（国家、地方）如何结合 4、战略如何突破外部维度（竞争劣势） 5、战略如何匹配内部维度（人财物） 6、战略实现路径如何设计（突破模式） 7、战略节点如何管控（重点管控）
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