一、管理者必须具备的成本概念 1、变动成本与固定成本 2、机会成本和边际成本 3、目标成本和付现成本 4、产品寿命周期成本和工程寿命周期成本 5、可避免成本和不可避免成本 6、可递延成本和不可递延成本 二、战略性成本管理 1、客户核心价值的涵义 2、企业资源配置模型 三、成本控制的主要矛盾 1、成本控制要从源头抓起 2、价值工程（VE）的思维方式与运用要点 四、降低成本的方向 1、存货成本的降低
一、概论 1、关于8S （1）我们有下列“症状”吗？ （2）日本的第一感觉 （3）为什么称之为“8S”？ （4）8S的三大支柱 （5）8S的特点 （6）8S的作用 2、为什么要做8S （1）企业生存的需要 （2）塑造个人行为的需要 （3）时代的需要 3、8S之间的关系与推行 4、开展工作的基本思路 二、8S理论与实践 1、8S定义 2、8S推行具体要求 （1）8S的步骤一：整理 整理的实施要领 整
一、人机法的运用: 1、人机法的概念 2、人机法的运用范围 3、人机法的操作工具 4、人机法改善操作的着眼点 5、人机法改善前后案例（一） 6、人机法改善前后案例（二） 7、人机法改善互动案例 二、动改法的运用 1、动改法的概念 2、动改法的运用范围 3、有关人体动作方面的10项原则 （1）双手并用原则 （2）对称反向原则 （3）排除合并原则 （4）降低等级原则 （5）免限制性原则 （6）避免突变
一、供应链（品质链）管理的思想 1、 供应链 2、品质链 3、价值链 二、第二方审核内容 1、交期 2、质量 3、价格 4、服务 5、技术 6、财务 三、第二方资料审查 1、营业执照 2、税务登记证 3、组织机构代码 4、相关的手法证明 5、资料的审查方法和技巧 四、第二方审核 1、相关术语 （1）质量审核 （2）产品 （3）产品审核 2、产品审核与其他审核方法及检验的区别 3、产品审核流程 4、
一、质量意识的提高 1、质量及质量管理的定义 2、质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客 3、质量管理的重要发展阶段及代表思想 4、TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化 （1）“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化 （2）基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育 5、现场质量管理意识强化 （1）认清你的顾客-----究竟上帝是谁 （2）基于三现主义的现场管理 案例
一、质量检验的基本知识 1、质量检验的定义 2、质量检验的重要活动 （1）产品检验和试验 （2）质量检验的管理工作 3、质量检验的分类 （1）进货检验 （2）工序检验 （3）最终检验 （4）成品入库、包装及出货检验 4、质量检验计划 二、检验员的质量意识 1、谁对质量负责 2、品质管理的“三不政策” 3、“三按”、“三检”、“三大控制” 4、制程主要因素:人机料法环 5、人是质量管理的第一要素 三
一、员工质量意识与责任 1、质量的概念 2、中外国家质量的对比 3、质量管理八大原则 4、什么是员工质量意识 5、什么是员工质量责任 6、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高? 7、只有重视质量管理，中国企业才能走出去 二、如何加强员工对质量问题的分析意识和能力？ 1、要加强员工对质量问题的反洗意识和能力，首先应从我们管理者做起 2、建立质量企业文化 3、班组做好员工质量管理上岗前
一、QSB介绍 二、快速响应程序(Fast Response Process) 1、快速反应介绍 2、快速反应程序准备 3、快速反应程序会议准备 4、快速反应程序跟踪 二、不合格产品的控制 1、停止灯控制 2、隔离区 3、遏制表单 三、标准化操作 1、标准化表单 2、标准化操作优点 3、标准化操作列表 四、标准化培训 1、培训记录 2、培训要求 3、培训灵活单 五、风险（RPN）降低 1、定义 2
一、全面质量管理概论 1、 质量管理的发展历史 2、产品质量控制的三个发展阶段 （1）质量检验控制阶段 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理阶段 3、全面质量管理的定义 （1） 全面质量管理的基本观点 （2） 我国全面质量管理的发展 （3） 案例：三一集团TQM活动的开展 三一集团品质管理活动的历史 二、全面质量管理的介绍 1、质量管理的内容及定义 全面质量管理＝ 全面 ＋ 质量 ＋管理 质
一、“零缺陷”理念的引出 1、“零缺陷”概念 2、“零缺陷”的理念 二、质量成本 1、质量成本的定义 2、质量成本的分类 3、质量成本的案例 三、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则” 1、零缺陷的管理核心：第一次把正确的事情做正确 2、四项基本原则 （1）什么是质量？ （2）质量是怎样产生的？ （3）什么是工作标准： （4）怎样衡量质量？ 四、各阶段之“零缺陷” 1、设计管理——从开始就做对 （
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