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刘晓英

医院管理、管理沟通、跨部门沟通与协作、医患沟通

沟通技巧中层管理

湖南,长沙 40 ~ 50 岁

《医院如何实现良好的跨部门沟通与协作》《医院中层高效工作八项技能》《医患沟通》《医护人员职业倦怠的防范》

: 13396514480

: 2851253256

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中南大学社会医学与卫生事业管理博士；
长沙市医院协会副秘书长；
湖南省医院协会城区基层公立医院管理专业委员会副主任委员、秘书长；
二十多年医院临床及管理工作经验；
具有培训师资质的优秀医院管理培训讲师；
研究医患关系、医院跨部门沟通与协作，负责医院各类培训的组织与实施。在长期的工作实践中，积累了丰富的医院管理与培训工作经验。

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[刘晓英]《医患沟通艺术》: 课程收益：医患关系紧张，医疗纠纷频发，与整个社会大环境有关，与舆论导向相关，但最重要的影响因素还是医护人员的沟通意愿和沟通技能。据调查，80％的医患纠纷由于沟通不良引起，如果沟通良好，很多纠纷就会减少甚至不会发生，所以提高医护人员沟通意识，加强医患沟通技能训练非常重要。本培训课程将帮助医院解决医务人员医患沟通动能不足和技能不强的问题。课程大纲：引言部分 1、什么是医患关系？ 2、中国古代及世; 2013-01-15

[刘晓英]《护士长高效工作八项技能》: 课程收益：护士长作为医院十分重要的基层管理者，既要协调科室内外，还要直接面对社会和病友；既有对院领导、护理部主任甚至科主任的上行职能和沟通，还负有教导培养下属的任务，更有平级间的协作和管理，各类工作十分繁复。在医患关系紧张，医疗竞争加剧，市场经济格局等大背景大前提下，护士长们更是普遍感到压力与紧张。本课程将帮助护士长们缓解压力，平衡内心，更重要的是帮助护士长明确自身定位，学习管理知识，掌握沟通技; 2013-01-15

[刘晓英]《医院如何实现良好的跨部门沟通与协作》: 在一项关于医院跨部门沟通与协作的问卷调查中，90%的医院中层以上干部在1周内遇到5-10 次以上需要跨部门沟通与协作的问题；对于如果工作中产生沟通的失误或不畅，对部门工作绩效的影响或是对医院的影响程度，90%的医院中层以上干部填写的是严重或者非常严重。本课程通过分析医院组织工作特点，医院从业人员特点，从个体与集体两方面深入探讨引起内部协作与沟通不畅的问题，阐明个体应如何改变沟通意识和提升沟通技能; 2013-01-15

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