第一章 销售心理学——从了解客户的心理开始 一、顾客的第一需要是心理需要 （一）最有力的销售武器是情感 （二）满足客户买得放心的心理需求 （三）买不买没关系，先试试看 （四）用真诚打动顾客，买卖自会成交 二、把握客户的消费心理 （一） 挑剔越厉害的顾客，购买几率越大 （二） 和顾客换位，你就知道该怎么做 （三） 换个思维和说话方式，更能吸引客户 （四） 保持几分神秘，激发顾客的购买欲望 （五） 制
第一单元 部属培育的基本原则 一、 部属培育的重要性与主管的职责 二、 培育部属的时机与特性。 三、 成年人学习的原理 四、 对症下药 第二单元 部属培育的要点与步骤 一、 部属培育的三大支柱 二、 部属培育的基本步骤 三、 成果的评估→OJT的推动与效果的评估 四、 部属的职涯发展与指导重点 五、 部属培育的成功关键 第三单元 部属培育的组织价值 一、 三大结合 二、 三大价值 第四单元 工作辅
第一部分 一、领导力=影响力+吸引力 二、问题解决技能 三、领导行为技能 四、员工指导技能 五、团队项目管理技能 第二部分 一、什么是执行 ——执行原理：结果第一，理由第二 ——战略是因果关系 , 执行是果因关系 二、什么是执行人才，什么是中层经理的执行误区 三、中层对下属的执行化管理工具 四、打造企业执行文化：从管理者向整个团队传播
第一讲 员工为什么需要激励 第二讲 激励概述 第三讲 激励理论在实践中的应用 第四讲 过程型激励 第五讲 行为改造型激励 第六讲 薪酬激励 第七讲 发展激励 第八讲 常见激励技巧
第一讲 绩效管理到底是什么 第二讲 如何设立绩效目标 第三讲 业绩指标考核和能力考核 第四讲 绩效反馈与绩效辅导 第五讲 绩效面谈的技巧 第六讲 主管必须掌握的激励技能
一、目标计划管理的案例分析 二、目标体系的建立 三、目标管理的实施 四、制定行之有效的工作计划 五、计划实施过程的控制
一、高效沟通概述 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 二、高效沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧 三、高效人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 四、高效电话沟通技巧 接听、拨打电话的基本技巧 接听和拨打电话的程序 转达电话的技巧 应对特殊事件的技巧 五、怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序
第一部分：你的时间管理现状如何？ 第二部分：时间管理的工具-明确目标 第三部分：时间管理的工具-制定计划 第四部分：设定优先管理系统 第五部分：克服时间管理的障碍
一、如何做一名职业经理人 二、变革时代人力资源管理战略体系概要 三、新经济带来的企业管理变革 四、管理者主要扮演的三大角色 五、管理者必备的三大能力 六、绩效管理流程图 七、管理者的角色转换 （一）作为下属的职业经理 （二）作为同事的职业经理 （三）作为上司的职业经理 八、管理与领导 九、管理五项职能
第一部分 经理人与组织（管理认知篇） 第一章 管理者的角色认知 1、管理者的管理认知 2、管理者角色的七大变化 3、现代的企业经营管理金字塔模型与管理原则 4、一线管理者的能力模型——十项技能修炼 5、好领导必须具备以下10项特征 第二章 有效发挥组织效能 1、组织的形成 2、原则一：指挥系统的协调性 3、原则二：职务的认知 4、原则三：授权的运用 5、高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理 第二
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