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刘雪峰

通信门店运营管理专家与电力服务营销专家

中层管理通信电力

北京 40 ~ 50 岁

通信行业： 1、《营业厅店长的运营管理》3天培训+1天辅导 2、《营业厅促销策划与实施》2天培训+1天辅导 3、《独家好评-营业门店陈列布展》培训+辅导电力行业： 1、《电网员工优质服务与营销》2天

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【讲师简介】
        厦门大学学士学位，北京大学应用心理学硕士结业
        中国百强讲师（网易与中华讲师网联合颁发证书）
        清大教育学院特邀讲师
        国网技术中心（山东）特聘讲师
        南方投资集团（南网）EMBA特聘讲师
        多家著名咨询公司签约讲师
        世界500强No.1沃尔玛多年销售运营实战及总结培训经验；
        通信运营商多年咨询顾问辅导经验, 有深厚的专业知识背景！
        在营业厅管理、运营、服务建设方面有着丰富的标准化管理经验！
        电网一线服务营销咨询与培训经验！

【工作经历】
        7年零售巨头沃尔玛工作经验，历任沃尔玛营运部门销售主管、沃尔玛培训大学培训经理、中国华南大区培训总监；
        4年项目总监及高级顾问

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[刘雪峰]刘雪峰《职场小白看电影学成长》——新员工的职业化修炼: 一、什么是职业化以及职业化的构成二、塑造职业化的积极心态（2h）电影片段分析《穿Prada的女魔》 1. 了解职场的真正含义 ü 职场残酷，你必须先做好功课，否则可能失去机会！ ü 做组织需要的人，而不是自己想成为的人！ ü 不是领导要改变风格，而是员工要适应领导 ü 公司需要可塑的“材” ü 停止抱怨，因为它没有意义！ ü 理解训斥，抓住机会进步！ 2. 理解工作对你的意义 ü 转变; 2019-05-30

[刘雪峰] 刘雪峰《管理者有效沟通与激励》课程: 第一部分：“沟”了还要“通”（沟通障碍分析）一、什么是沟通 1. “沟”和“通”是两个环节！ 2. 有效沟通的四大因素：谁该对失败的沟通负责呢？二、沟通的障碍克服 1. 沟通不畅引起的结果：三只小猪的故事 2. 第一障碍——心态障碍（刻板效应、晕轮效应、犄角效应） 3. 第二障碍——通天塔的故事 4. 第三障碍：知识与经验差距的障碍 5. 第四障碍：语言障碍第二部分：组织; 2019-05-30

[刘雪峰]《电网中层管理人员领导力与团队管理》: 第一部分：理解组织动因，建立团队文化（3h）一、理解理论：组织行为学中的组织目标与动因 1. 组织目标：双赢 2. 组织四大动因： ² 人 ² 结构 ² 技术 ² 环境二、优秀团队特征分析 1. 清晰的目标与有力的组织； 2. 合适的领导与相关的技能； 3. 相互的信任与共同的准则； 4. 有效的配合与开放的心态；三、团队协作的重点分析四、组织心理：打造团队文化; 2019-05-30

[刘雪峰]刘雪峰《供电公司班组长管理能力提升培训》: 第一模块：定角色之位，自我认知（2小时）一、心智模式对自我发展的影响 1. 每个人发展的三阶段 2. 三阶段中的心智模式的影响二、承上启下，内外兼顾！ 1. 承上：作为下属，是领导的职务代理人！ 1) 作为下属的所长常见的角色错位 2) 代理角色如何认知 3) 做好生产者/辅佐者 2. 启下：作为上级，我是管理人员！ 1) 我由一线升职上来，我的管理对象究竟与员工有什么不同？ 2) 作为管理; 2019-05-30

[刘雪峰]刘雪峰《情绪与压力管理》课程: 第一部分：认识压力——压力自我诊断技巧一、电力员工的工作压力与迷惑 1. 学员畅谈：“我认为压力是什么” 2. 心理学对压力的认识 3. 压力的自我诊断技巧 ² 压力的生理表现：心理压力过大的常见生理症状 ² 压力的行为表现：心理压力过大的常见行为反应 ² 压力的情绪体验：心理压力过大的常见情绪反应 ² 压力的精神征兆：“三力”识别法：记忆力、反应力、行动力 ² 压力与健康二、如何理解外; 2019-05-30

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