客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升 一、 培训背景 客户投诉反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理体系的优化工作包含了事前、事中和事后投诉管理优化和完善工作，而对于企业而言，做好事中投诉质量控制，实现对公司服务管理和营销管理工作指导和支撑，客户投诉满意度才能得以提升。 目前企业在投诉管理方面还存在很多短板： 管理体系建设方面，缺乏系
《班组长岗位胜任力提升训练营》 培训课程大纲 一、培训背景 班组是企业组织的细胞，是企业生产经营管理活动的基本作业单位，推进班组建设是公司实现战略落地、提高核心竞争力的需要。 班组长作为企业基本组织的负责人，对于班组建设、工作任务的落实、企业整体机能的健康成长，对企业业绩的提升、管理水平的提升，都具有重要意义。 班组如何贯彻落实核心价值观？ 班如何围绕公司部门战略计划制定和落实工作计划？ 班组如何
基于战略的系统性培训开发模式创新 一、培训背景 企业员工队伍的职业化水平关系到企业的竞争能力，关系到企业劳动生产率的高低。培训开发是提升企业核心竞争力的原动力。 如何根据企业的发展规划和经营战略确定人力资源战略和培训策略？ 如何把培训开发与人才梯队建设结合起来？ 如何建立科学的培训体系，打造学习型组织？ 如何做好培训需求分析，
战略性人力资源规划与整体性人力资源开发 一、 培训背景 目前我国大多数企业人力资源管理的政策、制度、规划、体系、机制等人为性、随机性比较强，缺乏战略性、整体性和前瞻性，导致人力资源价值得不到充分发挥，人力资本的竞争优势得不到体现。 如何树立人力资源管理的战略思维和整体性观念？如何使人力资源战略对公司的经营发展战略起到支撑作用？人力资源管理者如何从人事管家向战略合作伙伴转变？如何前瞻性地科学规划人力
从优秀到卓越——如何成为职业化人才 一、 培训背景 优秀人才是公司最可宝贵的财富。职业化员工队伍是企业竞争的法宝。 一个员工进入公司或进入职场几年以后，面临很多困惑与迷茫。在企业工作的员工，需要树立正确的职业观、工作观、效率观，需要学会先做人，再做事。 如何规避职场错误，如何树立正确的人生观和价值观，如何端正工作态度，如何修炼心态，如何职场工作技能，如何提升自身岗位胜任力，是实现员工从优秀走向卓越
绩效管理操作实务与平衡计分卡应用 一、培训背景 管理的核心目标是提升绩效水平。企业竞争实力的提高，员工业绩水平的提高，需要职业化管理队伍素质的提高，需要各级主管绩效管理能力的提高。但是，很多企业的主管缺乏系统的绩效管理的理念、方法、工具和手段，对绩效管理的认识比较片面，绩效管理没有效果，无法坚持，员工和公司的业绩水平没有得到真正的提升。如何建设高素质的职业化管理队伍，如何全面系统地提升各级主管的绩
一、课程背景 中高层管理干部的岗位胜任力关系到企业资源的合理配置和有效利用，关系到企业战略目标和经营计划的实现，关系到管理绩效的好坏和工作效率的提升，关系到员工队伍素质的高低和员工队伍的职业化水平。建立一支职业化的管理干部队伍，是企业实现规范化专业化管理、实现企业经营发展战略的关键。 管理是一门科学，也是一门艺术，掌握管理的一些基本的方法和技巧，对于一个职业经理人，至关重要。高素质职业化管理干部的
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