一、ISO9001：2015理论基础

1、质量管理体系标准的产生与发展

◆质量管理的发展与由来

◆质量管理体系标准的产生

◆质量管理体系标准的发展

◆标准产生和发展的历史背景

◆实施ISO9000族标准的意义

◆组织申请认证的初始动机

◆建立科学质量体系的要求

◆推行体系成功的要项

二、质量管理七大原则

1、顾客导向

2、领导作用（领导力）

3、全员参与

4、过程方法

5、持续改进

6、事实决策

7、关系管理

三、过程方法和PDCA

1、何谓过程和过程方法

2、如何定义过程

3、如何建立过程的标准、流程

4、PDCA简介

5、PDCA在过程方法中的应用

四、ISO基础术语和概念

1、组织、利益相关者、最高管理者

2、要求、管理体系、有效性

3、方针、目标、风险、能力

4、文件化信息

5、过程、绩效

6、外包、监视、测量、审核

7、符合、不符合、纠正、纠正措施、持续改进

五、通过ISO知识梳理制度和流程

1、文件的层次

2、文件定义

3、文件价值

4、制度流程的编写

5、QMS文件策划

6、文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）

7、文件编写的要求和注意事项

8、文件控制要求

六、ISO9001：2015标准的要求和理解要点

1、理解相关方的需求和期望

2、领导作用

3、风险和机遇的应对措施

4、支持

资源

能力

意识

沟通

形成文件的信息

5、运行的策划和控制

6、绩效评价

7、持续改进