一、引言：质量是企业的生命

1、中国产品质量在世界的地位

2、企业的竞争----质量的竞争

2.1全球质量事故回顾

2.2李健熙与韩国三星的成功之道

2.3质量――国民之尊严

2.4质量――兴邦之本

2.5质量――国民之素质

2.6质量――企业利润之源

2.7海尔—中国企业质量管理典范

2.8海尔品质观念

2.9企业衰败之根源

2.10为什么99%还不够好？

2.11产品质量的六大天敌

3、质量管理之原则

4、缺陷率影响了成功

5、传统的质量管理的错误观念

6、被问题困扰的组织

7、质量意识的体现

二、各派质量管理大师对于TQM的观点

1、戴明质量管理的14要点

2、裘兰(Juran)的质量三步曲

3、克劳斯比(Crosby)的TQM观点

4、TQM导入的七 大 事TQM也是一种文化

5、零缺陷的质量管理

5.1过程模式

5.2确定要求

5.3沟通的技巧

5.4实施预防措施

5.5工作标准

5.6衡量

三、TQM成功运作的作法

1、TQM方案成功的准则

2、TQM的五大支柱

3、团队运作的任务及目标

4、典范[本田]的管理方式

5、TQM五大支柱的运作

四、领导是TQM成功的保证

1. 领导能改变一切

2. 领导失败的三种模式

3. 诠释领导素质

4. 六个重要的领导素质

5. 忠诚是对是错？

6. 专注的训练与授权

7. 领导的培植

8. 以训练确保在各领域的竞争力

9. TQM领导法则

五、TQM的基础——标准化作业

1、 演示一下：为什么我们这么忙，效率却这么低？

2、 分组讨论：产品质量的好坏受什么因素影响？

3、 标准的作用和问题分析

4、 折纸游戏---体验标准作业的实质：

5、 演示一下：为什么工程变更只变不更？

6、 教会了徒弟、饿死了师傅——标准化的难点在于知识管理

7、 分享一下：优秀企业知识管理的方法

8、 总结一下：标准化作业从我做起

六、TQM的难点——说到做到

1、 思维破冰——从几拍式领导到质量成本的代价

2、 讨论一下：说到做到的关键在哪里？

3、 分享一下：丰田公司的工作教导

4、 体验游戏——千手观音

5、 张瑞敏谈擦桌子——说到却做不到的根源

6、 分组讨论：为什么ISO9000说与做是两张皮？

7、 总结一下：提高执行力的关键

七、TQM的关键——有效解决

1、 讨论一下：袋鼠为什么从笼子里跑出来了？

2、 中集对待问题的态度

3、 分享一下：正确对待问题的态度从丰田说起

4、 演示一下：现场问题的定义

5、 PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析

6、 问题解决三步法

7、 分组练习：源头管理

8、 科学精神体验——精确的DMAIC“解题”思路

9、 体验练习：问题分析小组模拟

10、总结一下：削除重复性质量问题的发生

八、TQM的追求——有效预防

1、讨论一下：FMEA如何真正发挥做用

2、控制计划在质量中的应用

3、顾客完全满意要点分析

4、分享一下：典型缺陷和单位的举例

5、分析一下：为什么中国近代会落后？

6、分组讨论：为什么持续改善不能持续

7、分享一下：出错机会数举例

8、练习一下：DPMO的练习

9、西格玛（Sigma）是什么？

10、在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？

11、通向六西格玛质量的六个步骤

九、QCC活动的开展步骤――运用QC的手法进行质量的分析与解决

1、前言描述背景的方法（实例说明）

2、组建小组的三种类型和人员要求（实例说明）

3、选定课题的几种错误和方法（实例说明）

4、现状分析的几种统计手法（实例说明）

5、目标建立的要求、分类及工具（实例说明）

6、分析原因的因果图、5

WHY、系统图、亲和图、关联图练习（实例说明）

7、制定措施计划的工具和图形（实例说明）

8、组织实施的要求和原则（实例说明）

9、检查效果的六种工具（实例说明）

10、标准化的建立要求（实例说明）

11、遗留问题今及后打算（实例说明）

12、QC小组成果报告的编写及评审（实例说明）

13、恭贺小组（实例说明）

案例1、改进型QCC小组的开展经典案例（实例说明）

案例2、创新型QCC小组的开展经典案例（实例说明）

案例3、改善型QCC小组的开展经典案例（实例说明）

十、质量文化建设――巩固质量的根本

1、质量文化的四个层面

2、质量文化建设的基本框架

3、质量文化的构建

4、质量文化的发展与优化

5、追求质量就是成就自己

6、如何创建自己独特的质量文化

7、优秀企业的质量文化

7.1山西汾酒－－“用心酿造，诚信天下”

7.2以质量和文化为生命 五粮液征服万千消费者

7.3伊利质量文化

7.4海尔质量文化

7.5美的质量文化

7.6青岛啤酒质量文化

8、质量事故导致的灾难

9、如何处理质量事故才得当

10、以质量赢得市场

10.1如何做好质量、赢得市场

10.2塑魂

10.3把质量文化建设纳入企业品牌战略

10.4不断创新、丰富和发展质量文化

10.5完善质量体系及运行体系

11、质量文化赢得市场