用户运营，区别于传统客服。运营的目的，在于不仅把用户转化为客户，还将用户变成口碑传播者、产品经理、研发人员、生产人员、客服人员、监测人员，等等。 用户运营的职能包括以下几种。 （1）通过自建网站、公众号、微信群、微博、QQ空间等方式，建立自媒体，打造用户社区。 （2）通过扫描二维码、加关注、用户注册等方式，收集用户信息，并建立用户数据的自动采集机制，以方便后期对用户开展大数据分析
2014年年初，阿里巴巴组建了O2O事业群，并对外公布“千军万马”和“四通八达”的O2O战略构想。在阿里巴巴内部的项目启动会议上，明确提出将O2O提升至集团的战略层面。阿里巴巴3月8日的“生活节”就是一次典型的试水。 所谓“千军”即2014年将有近5000家品牌商进入整个阿里巴巴O2O战略范围中，包括线下10亿元以上销售额、100家以上门店的公司，都在阿里巴巴O2O考虑范围之内。而
苏宁集团是中国最大的零售商业企业，创办于1990年。历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段，目前在中国和日本拥有两家上市公司，年销售规模超过3 000亿元，拥有员工18万人，位列中国民营企业前三强。 2009年，苏宁集团探索电子商务，投资设立苏宁易购，专职网上零售业务。但苏宁易购独立运营，自行采销、自行定价、自行组织供应链，结果与苏宁集团的线下实体店苏宁电器出现“左右手
O2O即Online To Offline，是互联网时代线上（虚拟世界）与线下（现实世界）互动的商业模式。最初，许多传统企业为了拥抱互联网，通常是成立专门部门开展电子商务。但很快发现，线上的电子商务与线下的传统渠道存在诸多冲突。于是，线上与线下之间如何融合、互动的问题就摆在了面前。解决这个问题，不能停留在营销层面，还涉及业务结构、组织结构、流程制度、团队建设、企业文化等一系列的变革，因而需要
战略管理，是指战略制定和战略实施的过程。在企业的商业模式清晰之前，只能有个战略思考，在不断试错中摸索前行，并不适合实施战略管理。一旦商业模式清晰，则应实施战略管理，以凝聚共识、快速发展。 战略管理通常分为三个层次，即事业战略、竞争战略和职能战略，与商业模式的关系如下所示。 （一）事业战略决定业务结构 事业战略主要决定企业的业务领域、业务结构和业务逻辑三个问题，即决定企业应
在中国地质大学讲授《互联网时代商业模式创新到落地》，并接受客座教授聘书。中国地质大学创建于1952年，前身是北京大学、清华大学、天津大学、唐山铁道学院、中国矿业学院相关系（科）合并组建而成的北京地质学院。学校于1960年被确定为全国重点院校，1970年整体迁至湖北江陵，更名为湖北地质学院，1975年整体迁至武汉，更名为武汉地质学院。1978年，武汉地质学院在原北京旧校址设立武汉地质学院北京研究生部
安阳电力公司为了提高管理水平，组织实施了质量、环境、职业健康安全等三项管理体系的国际认证。但当初没能仔细策划，匆忙中分别建立了三个体系，而且每个体系都照搬标准，给实际工作带来很大困扰。 于是领导痛下决心，要找到高手，认真策划，一体化整合三个体系。用总工程师的话说：“我们要的一体化，不能是黑豆、黄豆、绿豆简单掺合在一起的东西。必须是三种豆分别磨成粉，再按合理比例配成的复合粉，最后用这复
为中石油下属企业讲授〈风险控制〉。中国石油天然气股份有限公司(简称"中国石油")是中国油气行业占主导地位的最大的油气生产和销售商，是中国销售收入最多的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。截至2013年初，总资产达3478亿美元。
在工业时代，缺乏大数据的技术支持，各种管理、决策所能依赖的数据分析不足，只能基于部分数据做批处理。例如做市场调研时，总是会把潜在客户按年龄、收入水平、区域等进行分类，表现为批处理思维。而在互联网时代，企业却可以基于大数据开展精准营销，用户将不再是面目模糊的某一类人，而是独特的每一个人。 大数据（big data）是一种数据分析技术，能够从海量（Volume）的各类（Variety）数
2015年8月，在一次国务院专题讲座中，总理向专家请教了一个问题：“互联网+”和“+互联网”有啥区别？ 所谓“互联网+”，是指用互联网思维重构商业模式、经营理念和组织流程；而“+互联网”，则是把互联网仅仅作为一个营销渠道，嫁接在传统生产模式上。 其实，人们对互联网的理解、应用，有一个从“+互联网”到“互联网+”的转变过程，大致经过以下四个阶段。 第一个阶段是传播层面的互联
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