人们谈到品牌多指产品品牌，进入21世纪后，随着消费者对于服务体验的日益重视，服务品牌越来越受到各类企业青睐，不但有很多服务业创建自己的服务品牌，如银行、通讯、零售等服务类行业；很多制造业企业也开始打造服务品牌，如家电、汽车、电子、烟草等制造类企业。

王老师特色服务礼仪课程引入大众服务行业中最高端的民航服务礼仪作为课程服务礼仪模型，让礼仪“活”起来，改变职场对礼仪的认知就是“文明礼貌用语”，而从礼仪入手，将沟通、营销、品牌串联起来，让企业的“服务品牌”呈现出市场价值，让员工得到个人素质成长并助力其职业能力的境界提升。

2016年12月，上海，东海集团，《服务礼仪》