主要内容 培训经理们的CRM（客户资源管理）/培训管理体系介绍 n 企业培训的实质 案例1：DELL n 企业培训的内容 n 人力资源&培训管理 案例2：国际知名企业培训体系介绍 培训经理卖什么，目标客户是谁？/培训需求分析概念与意义 培训经理的销售地图/培训需求分析流程 案例3 培训需求分析的模型、主要方法与工具 n 培训需求分析模型 n 培训需求分析的流程 案例4某公司的年度培训需求

培训背景： 在互联网新经济时代，虚拟经济已经成为商业主体，社交礼仪、商务礼仪成为了一种个人潜在资本，在人力资源竞争市场上不断增值。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在