邮政银行服务礼仪培训讲师舒琰淇认为，随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行急待解决的问题。 《邮储银行服务礼仪培训》课程从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的服务心态讲授、重点讲

课程内容： 第一部分：窗口工作人员日常礼仪 1. 礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念 2. 个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪 3. 仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪 4. 见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪 5. 见面礼仪---- 握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪 6. 电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪 第二部分：政务大

第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造 一、仪容礼仪 1、对发型发式的要求 2、女士化妆与男士修面的要领 3、自我形象检查表 二、着装礼仪 1、着装的基本原则和禁忌 2、鞋袜的搭配常识 3、首饰、配饰的使用规范 三、仪态规范 1、站姿要领 2、坐姿要领 3、行走要领 4、合理蹲姿 四、表情礼仪 1、微笑服务的魅力、微笑训练 2、眼神的使用规范和禁忌 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。 第二