一、“客户“认知错乱的代价 1.珠宝企业的客户是谁？ 2.饲料的消费者是谁？ 3.养猪企业的客户是谁？ 4.售卖减肥保健品的企业，他们的客户是谁？ 5.通信设备制造商华为的客户是？ 6.人力资源部门的客户是谁？ 二、为什么以客户为中心？ 1.任正非谈为什么以客户为中心 2.以客户为中心的逻辑？ 三、以客户为中心的4大原则 1.盯着客户需求，永远持续改进 2.快速响应客户需求 3.高质量的产品交付
一、精益思想 1.从精益制造到精益管理 2.精益思想核心解读 3.精益管理的发展历程 4.精益管理在各领域的应用 二、精益工具 1.方法改善讲解：价值流、精益布局、自动化、一个流 2.团队改善讲解：创意功夫/3P/ SGA/SDA 3.工具改善案例分析：ECRS/工序平衡 4.“四表一书表”单制作：时间观察表、标准作业表、标准作业组合图、工序能力表、作业指导书 三、精益组织 1.精益推进组
一、战略制定与执行 1.从华为成长，正确理解战略 2.BLM模型及其要素解读 3. SP-BP-战略执行监控-战略评估 4. 战略到执行闭环：SP、BP、KPI、PBC的闭环 5. 工具：五看二找三定四配 6. 工具：目标分解 二、绩效管理与PBC 1.绩效管理执行流程与误区 2.案例：华为绩效管理如何激活个体与组织 3.案例：华为激励机制的具体措施 4. 华为激活个体的创新：玩转PBC，修炼
1.华为干部管理的意义 •华为干部管理理念 •华为干部使命与责任 •干部选拔标准 •干部使用管理 2. 华为干部领导力转身 •华为经理人反馈计划（MFP） •绩效管理优化（PBC） •继任管理与人才转身 ü继任管理的核心理念 ü继任计划（SP） ü高层个人发展计划（IDP） ü年度干部任用决策（AAD） 3. 研讨答疑 •干部素质模型
第一部分：华为文化内核 •华为成长的DNA：华为冰山模型、华为成长铁三角 •华为文化要做大公司，管理要做小公司：1个基础、3个摆脱、4个浓缩、6个导向、8条规定 •关键点解读：以客户为中心-以客户为中心，是艰苦奋斗的方向 •关键点解读：以奋斗者为本-是驱动长期艰苦奋斗的活力源，是保持以客户为中心的内在动力 •关键点解读：坚持长期艰苦奋斗-是实现以客户为中心的手段和途径 •关键点解读：坚持自我批判
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