3月13日，孙老师进驻北京顺义同辉酒店 , 該酒店位於機場與國展附近 , 是屬於精品商務酒店 . 擁有120間客房 .
1. 现代酒店及酒店产品的定义
2. 服务的概念及工作与做工的区别
3. 服务意识的概念及服务质量的内容
4. 服务的含义及服务员的职责
5. 了解我们的顾客
6. 顾客投诉心理及投诉的处理方法
7. 优质服务的具体表现
8. 服务技巧
9. 案例赏析
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