客户：沃尔沃 地点：上海市 - 上海 时间：2014/8/18 0:00:00 模块一 零缺陷的思想和起源 ? 零缺陷是什么？ ? 第一次就做对 ? 什么是质量？“开车理论”与“三层面”说 ? 零缺陷起源：克劳士比和质量经营成熟度模型 ? 质量经营成熟度模型 ? 质量经营成熟度模型和国家质量奖 ? 初步测评：企业自画像--质量经营成熟度方格雷达图 - 和世界级卓越企业相比，我们的差距在哪里？ 模块二 零缺陷管理的四项基本原则 ? 零缺陷管理的精髓 ? 零缺陷管理就是帮助企业建立“第一次就做对”的管理质量系统 - 一个中心：第一次就做对 - 两个基本点：有用和可信赖 - 三个代表：客户、员工、供应商 ? 决策机理：数量 vs. 质量 / 数学概念VS.质量理念 ? 作为工作哲学的质量的四项基本原则 ? 非“零缺陷”的基本表现 ? 所有的工作都是一个过程，关注客户、员工和供应商之间的关系 ? 运用质量管理的四项基本原则指导设计、采购和施工工作 - 质量是符合与客户已确定之要求，而不是好 - 产生质量的系统是预防，而不是事后检验 - 我们工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好 - 质量是用金钱来衡量的，而不是指数 模块三 金光大道-创建卓越质量文化的方法和步骤 ? 零缺陷在企业的迷思：零缺陷管理和ISO9000质量体系有什么关系 ? 实施零缺陷质量文化改进项目的方法 ? 实施质量文化改进过程管理的诊断模型：质量经营成熟度模型 ? 实施质量文化改进过程管理的解决方案模型：3P模型（关注人、过程和利润） ? 踏上金光大道—质量文化改进过程管理QIPM的十四步骤 - 重点突围 自上而下的质量文化改进过程 - 全面决战 自下而上的质量文化改进过程 - 从头再来