客户：扬中质量技术监督局 地点：江苏省 - 镇江 时间：2014/8/29 0:00:00 模块一：管理的挑战 ? 管理的挑战 ? “管理革命”对现实的巨大影响：新的管理哲学应运而生 ? 质量成为管理的主题：管理与质量，从此就像鱼儿离不开水 ? “自画像”：从“卦象”分析自己到底应具备什么样的管理技能、扮演什么样的角色 ? 管理思想的演变 ? 为什么作为一名经理不能轻视管理理论的学习与研究？ ? 焦点：古典管理方法与当代管理方法共同关心的问题，以及“解题思路”的异同 ? 情景：中、西方管理者对待一件简单的小事上是否体现出不同的风格与文化“特色”？ ? 全球化与环境、社会责任与伦理 ? 挑战：管理的全球化对质量的冲击，必然挑战中国经理的“心智” ? 影响：变化莫测的企业经营环境已经真的让质量穿上“皇帝的新衣”了吗？ ? 焦点：中国经理面临的什么样的“道德困境”？是否应该把“社会责任”打入冷宫？ 模块二：零缺陷管理哲学——如何在不确定的时代确定质量 ? 零缺陷：新的商业哲学 ? 演变：零缺陷思想与克劳士比先生的心路历程 ? 焦点：传统的“质量智慧”与克劳士比的解决方案 ? 情景：质量，对一家企业到底意味着什么？ ? 零缺陷管理思想的基本原则 ? 开车：如何第一次就把正确的事情做正确？ ? 焦点：现代质量管理的“2个基本概念” ? 情景：如何用“完整性”质量大造中国企业的竞争优势 ? 踏上零缺陷之路 ? 目的：创建值得信赖的组织 ? 焦点：克劳士比经典的“14步骤”与质量文化的创建 ? 情景：中外企业的零缺陷管理实践 模块三：质量领导力——如何引领变革与创新的管理实践 ? 管理与领导 ? 跨越：如何有效地完成“工程师”向“经理”的角色转化？ ? 改善：如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？ ? 影响：领导动力学是怎样对于团队的生产效率产生积极的作用的？ ? 领导与质量 ? “领导法则”：中国更需要管理者还是领导者？ ? 领导：领导者为什么必须要先从质量开始？ ? 通则：掌握“精灵通则”与“四项基本原则”，是否可以有“理”走遍天下？ ? 动机与激励、沟通与团队合作 ? 推力与拉力：如何应用激励与需要理论设置管理的机制？ ? 试试看：当员工具有“可控感”时是否可以提高工作质量？ ? 沟通与合作：技巧好学，但有效地在组织间沟通质量却是另一回事，该怎么做？ ? 关系管理智慧：如何透过“资讯网络”发现“情感网络”里的“地下领导者”？ 模块四：质量战略制订和实施——如何用“质量价值曲线”为绩效改进指引方向 ? 让质量成为一种竞争优势 ? 因果框架：如何建立质量、生产力和盈利能力之间的逻辑关系？ ? 质量免费原理图：“克劳士比成本曲线”如何颠覆传统的“质量成本曲线”？ ? “质量价值曲线”：一种全新的质量战略思考模式 ? 质量战略规划 ? 质量战略目标：如何与公司的使命、远景以及其他一些影响战略的关键因素进行整合？ ? 战略思考流程：如何用麦肯锡的“七步法”制定质量战略规划？ ? 现实情境：ABC公司的质量战略规划是否有效？ ? 质量战略实施 ? 价值经营：质量改进过程为什么一定要基于价值管理？ ? PONC表盘：不符合要求的代价（PONC）是管理质量的有效工具 ? 文化变革：战略执行的关键是执行文化/质量文化的产生，新的习惯的产生 模块五：质量文化变革管理——如何通过质量文化变革的4P模型打造永续成功的组织（ESO） ? 世界新经济发展引起的企业文化变革 ? 如何建立企业变革管理的整体框架与模型 ? 质量成熟度之诊断评价模型：质量成熟度模型 ? 质量文化变革之诊断评价模型：组织健康模型 ? 质量零缺陷管理行为诊断模型：四个维度 ? 企业变革文化诊断模型：MCQ ? 质量文化变革之解决方案模型：ZD-SOMS（4P模型） 模块六：质量文化变革之路——如何在企业里策划推动与管理质量文化变革项目 ? 文化变革的策划 ? 确定范围、目标、资源、周期、变革项目leader ? 变革组织架构 ? 变革初步政策 ? 选择以及面试团队 ? 成立变革项目办公室 ? 组建项目团队 ? 项目质量、成本、进度制定 ? 董事长承诺书、项目经理任命书、董事长致全体员工一封信 ? 文化变革启动大会 ? 启动大会 ? 项目成员集训与项目共识达成 ? 项目综述简述 ? 项目汇报模板 ? 项目调研工具 ? 项目导入工具 ? 项目管理工具 模块七：变革工具箱——如何用系统实效的方法与工具实施变革方案 ? 调研工具箱 ? 零缺陷核心工具箱 ? 项目管理工具箱 ? 聚焦调研方案以及方案共识 ? 基于人一次做对、UM一次做对、流程一次做对； ? 防错； ? 质量文化以及意识； ? 人才育成的方案设计与共识 ? 方案设计以及领导作业标准 ? 绩效仪表盘 ? 变革ZD-SOMS画布与施工图 ? 基于方案的阶段性项目例会以及里程碑总结 ? 基于方案情景式审核题库以及情景式审核 ? 基于方案行动手册和政策实施以及激励 模块八：成果与标准化——如何用施工图打造可持续发展的平台 ? 实施成果总结与分享 ? 项目成果标准化以及同步推广 ? 零缺陷推进手册的编制 ? 如何搭建可持续发展的平台 ? 实施项目总结以及表彰