特训营核心模块

本特训营课程内容共分为如下8个模块：从对经营环境的分析与自身竞争优势的考察，到质量管理哲学、战略、领导力和关注客户的组织的打造，再到管理能力的开发与提高，从企业整体运营层面对质量总监所必需具备的能力进行了全面提升，经过大量的实践检验，本知识体系具备很强的可操作性，给企业发展和个人职业生涯的发展都将带来巨大的价值。

        模块一：管理的挑战

u 管理的挑战

n  “管理革命”对现实的巨大影响：新的管理哲学应运而生

n  质量成为管理的主题：管理与质量，从此就像鱼儿离不开水

n  “自画像”：从“卦象”分析自己到底应具备什么样的管理技能、扮演什么样的角色

u  管理思想的演变

n  为什么作为一名经理不能轻视管理理论的学习与研究？

n  焦点：古典管理方法与当代管理方法共同关心的问题，以及“解题思路”的异同

n  情景：中、西方管理者对待一件简单的小事上是否体现出不同的风格与文化“特色”？

u  全球化与环境、社会责任与伦理

n  挑战：管理的全球化对质量的冲击，必然挑战中国经理的“心智”

n  影响：变化莫测的企业经营环境已经真的让质量穿上“皇帝的新衣”了吗？

n  焦点：中国经理面临的什么样的“道德困境”？是否应该把“社会责任”打入冷宫？

        模块二：零缺陷管理哲学——如何在不确定的时代确定质量

u  零缺陷：新的商业哲学

n  演变：零缺陷思想与克劳士比先生的心路历程

n  焦点：传统的“质量智慧”与克劳士比的解决方案

n  情景：质量，对一家企业到底意味着什么？

u  零缺陷管理思想的基本原则

n  开车：如何第一次就把正确的事情做正确？

n  焦点：现代质量管理的“2个基本概念”

n  情景：如何用“完整性”质量大造中国企业的竞争优势

u  踏上零缺陷之路

n  目的：创建值得信赖的组织

n  焦点：克劳士比经典的“14步骤”与质量文化的创建

n  情景：中外企业的零缺陷管理实践

        模块三：质量领导力——如何引领变革与创新的管理实践

u  管理与领导

n  跨越：如何有效地完成“工程师”向“经理”的角色转化？

n  改善：如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？

n  影响：领导动力学是怎样对于团队的生产效率产生积极的作用的？

u  领导与质量

n  “领导法则”：中国更需要管理者还是领导者？

n  领导：领导者为什么必须要先从质量开始？

n  通则：掌握“精灵通则”与“四项基本原则”，是否可以有“理”走遍天下？

u  动机与激励、沟通与团队合作

n  推力与拉力：如何应用激励与需要理论设置管理的机制？

n  试试看：当员工具有“可控感”时是否可以提高工作质量？

n  沟通与合作：技巧好学，但有效地在组织间沟通质量却是另一回事，该怎么做？

n  关系管理智慧：如何透过“资讯网络”发现“情感网络”里的“地下领导者”？

        模块四：质量战略制订和实施——如何用“质量价值曲线”为绩效改进指引方向

u  让质量成为一种竞争优势

n  因果框架：如何建立质量、生产力和盈利能力之间的逻辑关系？

n  质量免费原理图：“克劳士比成本曲线”如何颠覆传统的“质量成本曲线”？

n  “质量价值曲线”：一种全新的质量战略思考模式

u  质量战略规划

n  质量战略目标：如何与公司的使命、远景以及其他一些影响战略的关键因素进行整合？

n  战略思考流程：如何用麦肯锡的“七步法”制定质量战略规划？

n  现实情境：ABC公司的质量战略规划是否有效？

u  质量战略实施

n  价值经营：质量改进过程为什么一定要基于价值管理？

n  PONC表盘：不符合要求的代价（PONC）是管理质量的有效工具

n  文化变革：战略执行的关键是执行文化/质量文化的产生，新的习惯的产生

        模块五：质量文化变革管理——如何通过质量文化变革的4P模型打造永续成功的组织（ESO）

u  世界新经济发展引起的企业文化变革

u  如何建立企业变革管理的整体框架与模型

n  质量成熟度之诊断评价模型：质量成熟度模型

n  质量文化变革之诊断评价模型：组织健康模型

n  质量零缺陷管理行为诊断模型：四个维度

n  企业变革文化诊断模型：MCQ

u  质量文化变革之解决方案模型：ZD-SOMS（4P模型）

        模块六：质量文化变革之路——如何在企业里策划推动与管理质量文化变革项目

u  文化变革的策划

n  确定范围、目标、资源、周期、变革项目leader

n  变革组织架构

n  变革初步政策

n  选择以及面试团队

n  成立变革项目办公室

n  组建项目团队

n  项目质量、成本、进度制定

n  董事长承诺书、项目经理任命书、董事长致全体员工一封信

u  文化变革启动大会

n  启动大会

u  项目成员集训与项目共识达成

n  项目综述简述

n  项目汇报模板

n  项目调研工具

n  项目导入工具

n  项目管理工具

        模块七：变革工具箱——如何用系统实效的方法与工具实施变革方案

u  调研工具箱

u  零缺陷核心工具箱

u  项目管理工具箱

u  聚焦调研方案以及方案共识

n  基于人一次做对、UM一次做对、流程一次做对；

n  防错；

n  质量文化以及意识；

n  人才育成的方案设计与共识

u  方案设计以及领导作业标准

u  绩效仪表盘

u  变革ZD-SOMS画布与施工图

n  基于方案的阶段性项目例会以及里程碑总结

n  基于方案情景式审核题库以及情景式审核

n  基于方案行动手册和政策实施以及激励

        模块八：成果与标准化——如何用施工图打造可持续发展的平台

u  实施成果总结与分享

u  项目成果标准化以及同步推广

u  零缺陷推进手册的编制

u  如何搭建可持续发展的平台

u  实施项目总结以及表彰